【摘要】：
沟通是管理的神经系统。沟通渗透于各个管理职能中，不懂得沟通就无法管理。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。本文阐述了有效沟通在企业管理中所起到的重要意义，提出了当前我国中小企业管理沟通中所存在的问题，对影响我国中小企业有效沟通的相关因素进行了分析，紧密结合沟通原理管理理论，从提高管理者思想认识和沟通技能、健全沟通渠道和改善沟通环境三个方面提出改进建议，帮助我国中小企业和谐相处、顺畅沟通、通力合作，从而提升企业在竞争激烈且不可预测的商务环境中的竞争力。
【关键词】：管理沟通 沟通障碍 对策
【正文】：
一、企业管理中有效沟通的重要意义
沟通也就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。沟通是人与人之间转移信息的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解和价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的知识和情感，也可以消除误会，增进了解。根据调查显示，在目前的企业日常工作中高级管理人员往往花费80%的时间与上下左右进行沟通，普通管理者约花费50%的时间用于传播信息。因而要实现有效的管理，首先要实现有效的沟通。然而，在当今瞬息万变的市场激烈竞争阶段，沟通问题却已成为企业发展的瓶颈：有关研究表明，管理中有70%的错误是由于沟通不善造成的。可见，有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的。另一方面，中小企业作为国家经济的底座，在国民经济中具有不可替代的地位和作用。目前国内众多的中小企业管理沟通状况都不能令人满意，存在着较多影响其内部有效沟通的因素，阻碍了中小企业的进一步发展。因此，我们更需要研究中小企业管理沟通问题，根据其管理沟通存在的障碍因素，有针对性地改善其管理沟通。有效沟通对企业内部管理的重要性，具体表现在以下几个方面：
（一）准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾
公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。
（二）有助于员工对企业确定的目标和任务达成共识
在初步制定企业的目标和任务后，管理者和员工间必须进行有效的沟通，管理者要对员工进行目标和任务的陈述，告知员工“我们的任务是什么”和“我们在什么时间要达到什么目标”。然后听取或收集员工的对任务和目标的意见后，及时进行研究和对对原定的任务和目标适当修正和完善。修改和完善后，管理者需再次和员工进行任务和目标的陈述。只有通过管理者和员工通过这样的有效沟通后，才能对企业的任务和目标达成共识，才能使企业目标更能反映员工利益和管理者利益的一致性。
（三）有助于挖掘问题本质，从根本上解决问题
企业中经常出现相同问题重复出现的现象，探究其原因，由于企业在日常管理中解决问题时，只单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题的根源所在，从而给企业带来不同程度的损失。企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的因素及时扼杀掉，才能保证企业的良性运转。