烟草企业应如何管理聘用人员(一)

 随着全球化经济的迅猛发展，中国烟草企业不断加大了改革、创新、整合、再造的力度，烟草经济发展的速度不断加快，而随之而来的是烟草由于自身人力资源的不足，开始在社会聘用大量的大学文档生和再就业人员，这支聘用人员队伍成了烟草企业重要的组成部分，充分调动聘用人员的积极性可以有效保证和提高烟草企业经济管理水平，为烟草企业赢得更好的发展奠定基础。所以，企业管理部门必须积极进行换位思考，为聘用人员提供人性化服务和足够的后续保障服务，为其创造良好的充分展示自己才华的发展舞台，树立社会主义荣辱观，以热爱企业为荣，这是管好用好聘用人员队伍的关键所在。　　
 那麽，如何尊重、理解、关怀聘用人员，如何为聘用人员提供最温馨的“人性化服务”，即充满人情味的工作环境和服务举措，让聘用人员感受人文关怀，使得他们充分感受到烟草企业浓浓的温情，从而使聘用人员安心于烟草工作，更好地为广大客户提供良好服务，是目前烟草企业管理工作的需要深入研究的重要课题，更是企业在激烈的市场竞争中处于有利地位不可忽视的大问题。　　
 一、烟草企业人性化服务是创造和谐烟草和科学发展的重要内容
 现代企业管理越来越朝着人性化管理方向发展，注重人的效益潜力的发掘，聘用人员是烟草企业管理的重要力量，其素质的高低在一定程度上关乎到企业的经营效绩。
 1、烟草企业人性化服务是走出聘用人员频繁流动困境的有效途径
中国烟草市场发展空间和生存能力令人担忧，存在着内忧与外患，国内烟草企业的整合与再造不断深化，本土竞争趋势明显；而国外发达的烟草巨头们，早已对巨大的、肥沃的、令人垂涎欲滴的中国烟草市场资源觊觑已久，与世界先进的烟草企业相比，拼技术，比设备，赛人才，中国烟草处于明显劣势。但是，面对严峻的世界烟草市场考验，对中国烟草企业来讲，既有庄严的挑战，又有良好的发展机遇，因此，中国烟草企业要生存，要发展，和谐稳定的人员队伍是烟草企业得以可持续发展的首要问题。那麽，如何走出聘用人员流动性大的恶性循环呢？那就是必须坚持用人性化服务的理念去赢得人心，尤其是聘用人员的心服，让其安心烟草工作，把自已当成光荣的烟草企业的一分子，视烟草企业为自已事业的起点，与与企业共同发展，本着“企兴我荣，企衰我耻，我与企业共命运”的主导思想去从事烟草事业，这才是烟草企业走出聘用人员频繁流动困境的有效途径。
    2、烟草企业人性化服务是赢得市场的重要保证
 烟草企业人性化服务是烟草企业在激烈的市场竞争中致胜的法宝，更是烟草企业赢得市场竞争的重要保证。目前，中国烟草企业在经济全球化的大潮中,面临着十分严峻的形势，国内外市场竞争十分激烈，谁赢得了最广大的客户和消费者，谁就赢得了市场，谁就赢得了企业的永续发展。所以，中国烟草行业所属的工业也好，商业也罢，包括进出口烟草企业等也都是如此，纷纷打起了在烟草专卖独家经营条件下的简单的品牌营销，发点促销品，贴几张产品广告市；搞几场市场“服务战”，企业的工作停留在客户和消费者有什么样的需求，企业就尽可能提供什么样的服务。依靠服务手段，在竞争中求得胜利，站稳脚跟，求得烟草企业的生存与发展，这是市场经济条件下的必然选择，亦是市场竞争的无情法则。但是，要想在知识经济时代立于不败之地，就必须大力开拓市场，服务市场要靠烟草企业无数工作人员的通力配合，包括我们聘用人员队伍，他们的良好服务直接关系到客户和广大消费者的忠诚度和满意度，也直接关系到企业经济效益的高低。
 3、烟草企业人性化服务是奠定企业发展的基石
 烟草企业现代化管理运营需要管理者运用更科学的管理方法，做到以人为本，实现人性化服务，需要科学化、系统化、大众化；需要深入人心，深入企业，深入整个社会。而对与烟草企业而言，更重要一点是要把专业技能与人文思想要紧密结合，这是现代烟草企业管理的必修课程。也就是说广大的客户和消费者是烟草企业生存与发展的基石，只有广大的客户和消费者满意了，企业才能得以永续发展。过去，广大的客户和消费者反映最多的是服务态度问题，到位细节服务问题，这也正是烟草企业赢得市场的一个重要法码。当我们每一个烟草企业将人性化服务的内涵应用于你的工作人员身上时，你的员工再将其运用于市场、客户和广大消费者，这样就形成了一个良性循环的链子，企业聘用人员满意了，市场得以充分开拓了，企业经济效益自然而然就水涨船高了。
 二、烟草企业人性化服务必须放下架子主动出击
 过去，烟草企业一直在国有企业中享有优越的专卖政策，不为市场营销发愁，正应了”皇帝女儿不愁嫁”的古语,可以稳坐“铁交椅”，捧着“金饭碗”等饭吃；现在不行了，全球化时代的来临，市场不相信眼泪，市场经济的科学性就在于差异性越来越小的平等竞争，所以，烟草企业人性化管理已成必然，而为聘用人员提供人性化服务不是一句时髦的口号和表面的形式，而是一种具体的本质的内容，要融入到我们每一个管理者的理念之中，把他们与企业的荣辱兴衰紧密结合，尤其是注重聘用人员的切身利益之所在。人性化服务要求必须由传统的被动服务模式转变为主动服务模式，充分发挥人的主观能动性，挖掘内在潜力，时刻为企业的所有员工着想，缩小差异性，包括政治待遇、生活待遇、经济待遇等等。在实际工作中要放下大烟草的架子，要主动抓，抓主动。
 1、企业人性化要主动换位
 中国烟草企业要取得长足的发展，必须有长远的企业发展战略目标，以“八荣八耻”为思想政治工作切入点，实行人性化管理，在职工干部队伍中开展“假如我是聘用人员”的换位思考，如何真正从为聘用人员的角度出发，充分考虑他们的苦与乐，得与失，从他们的角度考虑问题，进行换位思考。
 2、企业人性化要主动察觉
 这主要是对烟草企业的管理者而言，企业的管理者不仅要有一套严格的管理制度，还要有一双洞察人心的眼睛，对事业火热的情感，要充分体贴和理解聘用人员的难处，努力解决他们的困难和不便，做到善于发现存在的问题并及时解决，切忌把聘用人员当成“工具”来使用。
 （1）经常深入企业的基层了解聘用人员的工作状态，工作环境，了解其八小时外的生活。
 （2）经常到职工餐厅就餐，了解她们的伙食情况。
 （3）制定谈心制度，定期与每一位聘用人员面对面谈心，心与心沟通，情与情交流。
 （4）企业的管理者可以通过局域网办公系统，让聘用工和企业职工一样把他们的想法、意见和建议、想说的话发送到信箱。通过这些措施主动去察觉聘用人员们存在的问题和思想动态，及时发现问题，解决问题。
 3、企业人性化管理要主动沟通
 企业人性化管理石现代企业管理的核心内容，开展人性化服务要加强企业与市场、企业与客户、企业与广大消费者之间的沟通，给他们以更多的理性服务，更多的人性化管理，更多的心灵上的关爱和慰藉。在实际工作中，沟通的方式多种多样，具有很强的多样性。
 （1）语言沟通。企业的管理者要善于语言沟通引导谈话 ， 医务人员是否具有同情心，是病人是否愿意交谈的关键。如果病人不能从医务人员那里得到同情和理解，他就很难主动提供自己对病情

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