一、银行人力资源培训工作的现状和问题分析 二、培训在银行人力资源管理中的作用 三、如何做好银行人力资源管理培训工作
内 容 摘 要
银行培训因为经济全球化和个人追求的多元化结构的快速发展，已经成为不只是一笔带过的知识或技能传授的方式，它还是员工成长的新工具。尊重员工人性，促进员工自我发展为基础，业务特点，采用多元化有效的人力资源开发行进创新的方式已经成为现代银行培训的必然趋势。专注于银行多元化培训体系的长远发展目标，将以持续﹑系统的学习活动，因此增加人力资源的存量，提高人力资源能力和调整人员结构等将在人力资源发展活动中发挥更重要的作用。同时人力资源培训也是银行吸引人才，留住人才﹑不断提高经济效益的重要手段。
关键词：银行人力资源 培训问题 培训分析
浅析人力资源培训
-----基于国有银行的人力资源管理的案例分析
人力资源管理作为一门新生的管理学科，不断引起当今银行界﹑学术界和机关部门的重视，所以当前经济学和管理学研究的热点就是关于理论和实践相关的人力资源管理，本文就以国有银行人力资源培训作为出发点，论述人力资源管理培训在人力资源管理中的重要作用。
员工是一个银行中最重要的资源，员工培训是提高人力资源的价值，以确保最重要的资源在银行竞争中立于不败之地。它不仅提高了银行的竞争力和生产力，节约成本，保持银行员工队伍的稳定，建设“学习型组织”，而且还提高了自己的创新能力，使银行集聚竞争力。
一﹑ 银行人力资源培训工作的现状和问题分析
国内人力资源起步与管理相对于西方起步晚，结合现实生活中的经验来看，在实践人力资源培训中暴露出来的问题主要有：
1.缺乏积极的学习环境和有效的内部培训工作,管理系统的不完善，另外培训的一个重要功能是促进员工学习，它经过精心组织，以帮助员工找到并掌握所需的知识和技能，所以，一个银行培训方式和手段，是银行成为一个重要的学习型组织的关键，根据《美国培训行业的2007年年度报告》，美国在2007年总共花费585亿美元用于投资附带学习产品和服务。但是通过调查中国多家银行中，却发现员工培训投资费用只占总工资的2.5%，只有发达国家水平的13%。另一方面领导不够重视培训，导致银行缺乏一个健全而有效的培训管理体系，缺乏教育和员工培训意识，利用工作作为理由拒绝培训学习，无法形成良好的学习环境，这是银行人力资源培训存在的重要问题。
2.缺乏科学的培训计划，银行培训计划是基于培训需求分析，从银行本身的发展，整体策略出发，根据多种培训资源在银行中的配置，来规划工作期间的统一安排，因此，从长远发展的角度来看，科学的训练计划的发展，才能提高员工的素质和解决的最终出路的长期稳定和可持续发展的能力。对于许多银行员工来说，普遍缺乏科学的培训和细致的分析，导致培训具有很大的盲目性和随意性，甚至有时培训的内容，时间，对象等都是临时决定的，并没有作出发展良好的培训计划。所以当问题出现后，在去做相应的培训工作，这样只能是亡羊补牢，投入同样的时间，精力，得到的效果却大打折扣。
3.缺乏有效的培训需求分析，如果只重视知识培训，而疏忽对高层管理人员的培训，将导致没有办法给银行注入新的观点和想法，也就没有办法使用科学的方法去分析员工和银行真正的需求。目前尽管许多银行的培训项目越来越多，但是，培训效果却很不理想，银行在培训的选择时候，往往自己的需求不明确，导致了选择培训课程的盲目，更多是应急式的培训，通常就是“流行什么学什么，其他银行培训什么我也培训什么”，据统计，大约有65％以上的培训课程是不需要的，这些问题产生的原因，就是是缺乏有效的银行培训需求分析。管理学大师弗詹姆指出，员工完成一项工作任务的动机，是由其目标价值和自己完成工作可能性来判断的，如果训练内容不符合员工的真正需求，则该值的可能性的培养目标不会高，员工参与培训敷衍了事积极性差，必将影响整个培训效果。
4. 银行内部人力资源配置率低下，对行员的开发培训不足。目前我国银行行业依旧使用较传统的人力资源培训方式，因此在人力资源配置方面存在一定的技术缺乏的问题，同时还出现人力资源挖掘不彻底导致的人力资源浪费问题等等。多数银行普遍没有视员工为可无限开发的宝贵资源，所以行员在银行中的身份就等同于资金及设备，这样一来员工与岗位不相符的现象就很严重。而且在对行员培训方面，给基层员工提供的培训带有偶然性，大多数的目的就是为了普及新政策或新的操作规程；而在对于提升银行专业知识的培训，则培训目标对象主要定格在管理者范围内，这样就带有福利性质，培训内容也都只注重行员的专业知识，而恰恰忽视了对员工潜能及素质的发展。所以这类培训方法就无法适应银行业务的发展和创新的需要。
5.只注重基层人员的培训，而对高层管理人员培训的不重视，大部分银行认为培训是只适用于普通员工或者基层管理人员，而高层管理人员的经验丰富，不需要进行培训，但在当今瞬息万变的知识，银行高层管理者需要更多的培训，他们的决策和业务发展是密切相关的。例如，人才评价培训，选拔培训可以帮助他们更好地管理人员;经济类培训，可以带来更多的外部经济讯息;劳动关系管理方面的培训，使他们能够了解最新的劳动法律法规等。而许多高层管理人员也会在工作中面临瓶颈，就是当事业达到了一定的高度会逐渐失去工作的热情，那么培训会对他们的工作带来了新的思路，新的办法将带来的激情和动力。
二﹑培训在人力资源管理培训的作用
何为培训？培训就是组织或者银行根据自己的发展战略和实际工作需要，运用合理的形式对新进员工或现有员工传授工作所需基本技能的过程并且最终提高组织绩效整体提升的一种持续性活动。核心人力资源的培训，就是通过提高员工绩效和工作态度，来整体提升组织的绩效，通过关注现在和未来，来实现组织的目标。
通常有四种类型的培训。1.根据培训对象不同分为新员工培训和在职员工培训。2.根据培训的性质分为不同分为传授型和改善类型。3.根据培训形式不同分为脱产培训和在产培训。4.根据不同的培训内容可分为技能培训﹑态度培训和知识培训。
人力资源管理的一个重要组成部分就是人力资源培训，它是为银行实现人力资源管理的战略目标的重要途径。培训机构的主要作用体现在以下四个方面：
1培训可以帮助银行培养和提高共同价值观，增加银行的凝聚力。银行通过培训，灌输银行员工的价值观，可以使员工在接受这个过程中产生新的知识，信息，见解，这些如果和工作经验相结合的话可以给人以精神动力，这使得培训可以提高技能，拓展知识，激发信心，刺激员工的积极性。通过银行组织的培训，引导员工将个人和银行目标发展结合在一起，从而员工可以逐步理解和接受银行的价值观，通过这些而形成良性的﹑和谐的工作氛围。通过培训，不仅提高员工和管理人员之间的凝聚力和团队精神，还可以提高员工对银行文化的认同。
2培训可以帮助员工发展他们的潜能，员工通过有效途径，以达到人和事相匹配的范围。岗位培训是培训的一个主要方面，岗位培训的重要目标包括专业知识，专业能力和岗位规范。它能将银行的战略目标和员工个人职业生涯的发展相结合，激发出员工的潜能。生产力的迅速发展使得科学技术不断更新，银行的业务规模不断扩大，但银行却更精简，员工更精干，所以导致银行从金字塔模式慢慢转变为扁平模式，这样原先由几个员工同时来完成原来的工作现在可能只要一个人完成。这样就对员工的技术和能力较高要求就更高了，所以说培训的目的就是是发展潜力的员工的能力，而且不仅仅是对技能的培训和专业知识的补充，而是促进员工各个方面全面发展，这样不仅可以增加员工工作的自信心，还可以提高员工在岗位工作中的工作技能，促使员工改变原有的工作价值观,工作作风和工作习惯，从而使银行更具竞争力。
3培训是为了保护员工的绩效改善的重要措施。培训是一种积极有效的激励手段。如果只需通过改变物质激励从而改善员工的绩效是不可持续的。通过组织行为学我们可以知道，人的工作绩效高地取决于人的工作行为，但是这个人的工作行为是由他在具体工作中所确定的行为目标决定。当一位员工的工作能力低于其工作要求的时候，可以通过培训使员工的工作绩效改进，这就是通过改善目标的行为，塑造员工的合理的行为提高工作性能。银行想要提高劳动生产率，增加经济效益，调动员工的积极性和有效的激励机制是很重要的。银行培训作为激励，通过为不同类型的员工提供想学习与发展的机会,来充实各岗位人员的专业知识，提高员工的业务技能，改变员工的工作态度，使员工可以获得更好的绩效。只有当员工得到工作满足以后，才可以刺激更高的积极性﹑主动性和创造性，为银行赢得更大的效益。例如：对操作人员的技能﹑态度和整体素质的培训，可以使之掌握正确工作的方式方法并使其树立积极的心态,从而减少在日常工作中的失误提高了工作绩效;强化对所有管理人员的知识培训可以扩大他们的业务，使其更好地指导管理下属，从而提高了银行的效益。通过培训，所有银行员工可以快速获得与工作有关的技能，知识,动机,态度和行为，这样就使每位员工既是劳动者还是管理者，可以让员工从管理者的角度去考虑如何提高其工作性能以达到个人效率提升之后对组织效率的进一步提升。
4培训是创建学习型银行，拓展员工发展通道的最佳途径。学习型银行是现代银行管理理论和实践创新，培训和员工发展是创新的理论与实践。除了有效地开展各类银行培训，更重要的是通过“以人为本”的理念，以提高工作人员的培训，建立起能充分激发员工工作活力的培训机制。作为银行的工作人员，不仅要实现银行定下的目标，而且也要作出反映自己的人生价值的目标，以达到更高的发展阶段。但是，随着银行的快速发展，员工对自身的发展需求也越来越强烈，他们不但希望能得到更高的薪水和回报，同时也希望能不断充实和完善自己，实现自身的价值。当员工通过银行培训后，不断获得了新知识,新技术的同时也会对自己提出更高的要求，并制定新的工作和与工作有关的发展目标。一家成功的银行会将培训作为银行不断获得利益的源头。一般银行和学习型银行之间最大的差别就是永不满足，以提高产品和服务的质量，通过不断地学习与创新来提高绩效。阶梯式培训不但使员工不断学习和成长，而且也为银行的人才输送提供了支撑。
随着经济全球化和个人追求的多元化发展，采用多种有效的人力资源开发创新的方式已经成为现代银行培训的必然趋势。专注于多元化培训体系的长远发展目标，提高人力资源能力和调整，人员结构等人力资源开发活动中将发挥更重要的作用。
三﹑如何做好人力资源管理培训工作
在银行人力资源开发与管理中,最重要的一项就是员工培训，在对所有员工的技能更新和改进，发掘和培养创造力和创新精神，行为规范守则和责任意识中起着重要作用。通过培训，不但可以改变员工对当前工作的工作态度，增长专业知识，提高工作技能，激发他们的创新力和潜力，可以为银行更好的服务;而且也提高了员工的素质及工作能力，提高员工对银行的忠诚。因此，一个银行应当建立和发展的标准化培训体系，要帮助员工在纷繁复杂的环境中生存，就应该做到以下几点：
1观念的转变,就是树立现代教育培训理念：现代培训理念不同于传统的理念是“开发”二字，培训的开发赋予了新的含义。
（ 1 ）员工的培训是一种投资，而不是成本。银行引进新技术，新设备的时候，就必须对员工培训,这样可以提高员工的工作能力;培训为银行搭建人才梯队，进行人才储备，银行员工的专业知识和整体素质的不断提升，对银行长远发展不仅从人才数量和质量上提供了保障和储备,而且培训中可以贯彻银行文化,为建立学习型银行打下良好的基础。因此要树立起培训是一个银行长期投资的观念，不仅要认识对培训存在的误区，还要意识到培训在人力资源管理中担任的重要角色，给予充足的投入才能保证培训计划的高效实施。
（ 2 ）培训目标应与银行长期战略目标相一致。许多银行的培训只是为了培训而培训，不从实际出发，这样即得不到高层的支持，也不能真正提升员工的工作能力，因此，培训就成为这些银行可有可无的东西。反过来说，如果银行能够以低成本运作，来提高员工的工作创新能力，在确定培训计划时，以该银行经营和战略目标为基础，完善并制定配套工作，这样一来培训就银行而言就不再是一种负担，而是一种人本的投资。
（ 3 ）更加注重激发员工积极性的现代化培训。银行要求员工提高培训课程的成效，但事情并不总是朝着发展的最初的设想，原因就是银行的培训目标和员工的培训要求有差别，导致了不能激发员工工作的积极性，所以培训需求在研究期间，部门主管应与员工共同制定培训计划，选择培训方式也应充分考虑员工的特点，结合员工实际工作能力进行培训，从而提高员工对培训的积极性。此外，还有值得注意的是，条件允许，可以把培训过程中变为一种放松的培训活动，不仅要考虑场地，课程，教师等，还要现代化设备的作用，使培训更加“人性化”， 创造轻松、活跃的培训环境，更易于员工接受和理解从而转变观念。
（ 4 ）对于员工来讲，培训并不仅仅是银行布置的一项工作，更是员工自我提升的机会；培训并不仅是单一的接受知识和工作能力，还是员工考虑自身发展的机会。所以员工要从更长远的角度来对待培训工作，因为只有这样，员工才会积极主动地投入到培训过程中，充分调动起主观能动性。
2建立“人本型”培训和发展体系。其中包括计划，执行，检查，处理四个阶段
（ 1）提供有效的培训需求分析，传统培训之间的差距需求分析，一般是根据绩效要求和绩效结果，但科学和严格的绩效制度是公正的绩效前提条件。而现实是，中国的管理银行办不到。因此，除了从银行战略的需要考虑，同时也分析考虑银行面临的外部环境，银行内部员工人员的结构，银行发展未来的走向等等因素。
（ 2 ）组织有效的培训，完善培训的课程和教材，寻找本银行的培训的最佳方案，选好师资之后才能正式开展培训活动，选择教师培训时，银行内部和聘请的讲师各有所长，内部的讲师因为了解银行文化，所以容易引起共鸣，但是其理论知识相对薄弱。聘请的讲师理论丰富，但缺乏实践经验，更有效的方法就是给每一位聘请讲师配备一位内部助手，这样两者就会相得益彰，此外，银行应该做出根据自己的资金和其他情况做出合适的选择。
（ 3 ）在动态的过程控制中，培训过程往往会出现很多意想不到的情况。比如培训内容与员工实际工作内容差异太大，培训内容过于深奥，员工难以理解等等。因此在培训过程中，应与参与培训的员工及时沟通，第一时间了解培训人员的培训感受，减少在培训过程中出现的问题，讨论的最有效的教学方法和知识的科目，以避免不必要的时间浪费。
（ 4 ）采取切实有效的培训评估及反馈。培训评估是一个完整的培训体系，是整个训练过程的总结和评价的最后部分，由此产生的评价是接下来的训练活动的开始，这个环节是必不可少的。如果没有培训反馈，就不能知道培训的结果如何，就不能对日后的培训工作进行改进。反馈的内容可以有多种形式：对培训员工进行跟踪调查，与培训员工进行问卷调查或面谈，这样可以总结经验为今后的培训工作提供材料训练。所以在对不同的培训目标和对象是，必须选择相应的评估方式。
3选择银行合适的训练方式和技巧。常见的培训方式一般有课程的学习，自主学习，以及专家讲课来培训。培训技术技能，可以采取课堂培训和专家辅导培训方法;培训的具体的知识可以用自我培训的方式来进行。日常工作中工作不但是一个人的事情，在绝大多数情况下，必须由一个团队相互协作来完成的。所以，特别重要的就是提高团队的竞争力。因此团队培训的方式通常有领导力培训，团队协作培训和交叉培训。
银行员工培训为了实现更高的投资回报，它必须根据银行资金情况，银行未来的发展趋势和员工职业的实际能力，来合理确定银行的训练目标以及培训的方式和技巧。银行为了实现可持续健康发展，增加银行的竞争力，不但要有效的开展一系列培训活动以外，还要建立银行内部完善的培训机制，这样通过培训员工提高员工能力，使人力资源得到增值，才能实现银行和员工共同发展的最终目的。
参 考 文 献
王晓军, 《论银行员工培训机制的完善》.现代银行教育,2006
赵永乐, 《培训管理》,上海交通大学出版社,2006
孙宗虎，姚小风《员工培训管理实务手册》 人民邮电出版社2012
孙显嶽，《60分钟掌握人力资源六大模块》 生活•读书•新知三联书店出版社2012
雷蒙德·A·诺伊, 徐芳(译) 《雇员培训与开发》 中国人民大学出版社 2011
郑晓明，《人员培训实务》 机械工业出版社 2011
孙健，郭少泉，《商业银行人力资源管理》 经济管理出版社 2011