人际沟通之我见10

曾记得有一首歌这样唱：“人与人之间一条河，此岸是我，彼岸是你，莫道人间有距离……”是的，人与人之间就象一条河，由于有了桥或者船的沟通，我们才从此岸走到彼岸。不难看到，随着后工业化社会进程的发展，社会分工的复杂化直接影响着生产关系中人际关系的复杂化，于是，人际沟通变得越来越重要，也必将在我们的学习、工作和家庭生活中起着举足轻重的作用，甚至改变我们的生活方式和传统观念。下面，仅就个人感受谈几点看法：

    首先，真诚地与人沟通。但在现实生活中，要做到这一点往往不那么容易。因为每一个人都有两个“我”，一个是工作上、社会上的有包装的“外在我”，一个是现实中本来的“内在我”。不容置疑，两个“我”都是每个人立足于社会的双重性，两者是统一的；但也不必回避，外在我带有虚假和伪装性。需要指出的是，在人际沟通中，如果更多地以本来的真实的“内在我”真诚地与人交往，将会起到更为长久的沟通效果。我们每一个人的外在形象，往往都被社会地位、家庭背景、工作职务、学识高低等等包裹着。由于这层包裹，人与人之间是有距离的，但如果撇开这层包装，人与人之间除了性格之外，在人格、尊严、生存需求方面都是同等的、无差异的。如果以这种无差异的内在我与人交流、沟通，将获得他人更多的尊重和信赖，因而更容易在人际沟通中达到深层次的交流。这就好比一个母亲要走进女儿的内心世界，只有放下母亲大人的架子，做女儿的知心朋友一样。又好比上司与下属之间，如果总是带着职位高低的面具，肯定难有和谐的局面，上司也很难获得真正的信息，使沟通无效。这也是许多成功老板喜欢利用非正式场合如饭堂、运动场、出差等与下属建立良好关系的原因所在。俗话说：一个人如果没有感动对方，是因为诚意不够。正所谓：充分展现诚意，沟通无界限。

    其次，沟通从心开始。从人际沟通的层次来说，沟通有三个层次。第一个层次类似于打打招呼、无法深入的浮面游动；第二个层次类似于有一些个人观点可以交流和讨论；第三个层次类似于不但谈得来，还可以在某一方面深入到心灵进行探讨，如平常说的谈心。我所要讲的也就是这个达到生命与生命交会的深层次。在这一层次双方可敞开心扉，达到“知心”境界，这个时候人与人之间的距离是近乎零距离。这个道理也许很多人都懂，但真正操作好不一定人人都有懂。我认为应从沟通模式上进行经常训练。打开心灵通道的模式有两种，一是向他人敞开心扉，如排除胆怯、勇敢上台说话，参加公共活动、积极交流、扩大接触等；二是向自己敞开心扉，如把自己的思想写出来，对着自己发问、自己回答，静心冥思，写信给自己，表扬自己，鼓励自己等等方式。通过这样，越来越了解自己，越来越相信自己，也必将越来越了解他人和善于进入他人心扉。

    最后，沟通过程适当利用一些科学的方法和技巧。应当说，撑握一定的人际沟通技巧和方法，可以达到事半功倍的效果。比如同理心沟通法，站在对方立场思考问题，消除对抗的心理，容易获取信赖和进入主题；分段式沟通法，有时沟通不见得一次见效，我们不妨暂时中止应对，比如生气的时候，被误解的时候；善用问句法，把决定权交给对方，比如上司给下属安排任务的时候询问下属可以完成的时间而不强加以下属；主动趋前法，有一定距离的情况下，主动上前，以表诚意等等。方法有很多，关键在于不断学习、积累和总结。

    综上所述，我认为尽管人际沟通方式有很多，沟通的媒介也很多，但不管你是书面的、电话的、电子邮件的、当面谈话的，也不管你是态势语言还是有声语言或是文字语言，最重要的是把握原则、转变观念，即先要有诚意，然后主动以心换心，最后是方法和技巧。这样，一定可以做到莫道人间有距离。