（三）改善沟通的技巧
1、采取积极的倾听方式
首先，要营造良好的倾听环境，这对双方沟通质量有重大影响。例如在热闹的大街上讲话要比在宁静的公园里讲话的声音要大的多，以确保沟通的顺利进行。又如，如果谈话涉及机密和个人隐私则最好在封闭、安静的场所进行。
其次，在倾听的过程中应适度地提问。适度地提出问题往往有助于相互沟通。通过提问可以获得沟通者所需要的信息，提问时注意提问的数量要适度，内容也要适度，如果超出一定的限度不但容易使对方产生反感，而且还会影响到沟通的效果。在交谈的过程中如果对某个问题不理解，应等对方充分表达完后，再提出也不迟，过早的提问会打断别人思绪，显得不礼貌，但也要防止过晚提问，那有可能被人误认为精神不集中。因此要紧扣谈话中心，避免提些不相关的话题而导致沟通中断。
2、利用身体语言技巧
沟通的时候，除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还搭配了其他的方式，如通过面部表情、体态、手势等进行的身体语言的沟通。身体语言在人际交往中能使有声语言更加丰富和形象，也更加贴切地体现心理活动。
身体语言作为一种特定的形象语言，它能对有声语言起到画龙点睛的作用。在我们的日常生活中，通常会自觉或不自觉地运用身体语言来表达情感，在信息传递过程中，既省去过多的“颇费言辞”的解释和介绍，又能达到“只可意会，不可言传”的效果。因此，在沟通的过程中要特别注重身体语言的运用，准确地表达和理解沟通信息
3、利用反馈信息
沟通中的信息反馈直接使我们了解别人是如何看待自己的，因此要积极创造信息反馈途径。信息反馈可以促使我们纠正自己的行为和态度，告诉我们该如何提高沟通效率，帮助我们认清自身的优势和劣势，以达到最佳的沟通效果。
比如在企业内部的互动中，可以向员工征求关于对企业未来的形势和发展方向，既有利于他们审视自身的观点，也有利于管理者全面了解目前的形势，通过反馈的信息，管理者和员工都能获得信息思想交流。
（四）巧妙利用媒介沟通技术
现代通讯工具在沟通中扮演着主力军的作用，巧妙而合理地利用各种沟通媒介能够有效地提高沟通质量。
1、电话沟通技巧
电话是最基本的通讯工具。它作为现在沟通手段被广泛利用，它可以使我们节约时间，提高效率，沟通情感，交流信息，疏通社交中的阻滞。因此，掌握电话沟通的技巧显得尤为重要。
打电话之前，首先要提前想好谈话的要点，列出提纲，内容包括电话要给谁打，打电话的目的是什么，要说明哪几件事情，用什么样的方式表达出来。其次要掌握好通话的时间，不要浪费他人的时间，迅速回电，准时联系，尽量减少噪音对通话质量的影响等等。
2、网络沟通技巧
计算机网络的快速发展，促成了沟通方式上的重大突破。电子商务、电子邮件、电子论坛、企业网页形象设计等成为网络沟通的重要形式，广泛而深入地影响着人们沟通的各个方面。
网络沟通方式在电子商务中尤其重要，也极大地影响沟通的质量，网络视频会议的应用，它能令同一时刻而不同地域的数百人一起对话，极大地提高沟通效率。在加强与客户的沟通中，要满足客户的个性需要。例如，美国华尔街日报推出个人版服务，按照用户设定的新闻题材对栏目进行有针对性的设计，读者每天早晨一打开电脑就可以读到为其本人专门设计的电子版报纸，这种服务在美国受到了很多消费者的欢迎。
结语
现代化、信息一体化的社会里，人与人之间的沟通日益频繁，面对现实中的沟通障碍，我们要积极转变沟通态度，采取恰当的沟通方式，掌握多样化的沟通技巧来提升沟通艺术，从而最大限度提高沟通质量，营造良好的人际关系和广阔的个人发展空间。
参考文献
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