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沟通方式对沟通质量的影响2(四)

本文ID:LW65617 ¥
简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟,在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力,客户就会什么都听不下去了。所以,到对方那里去沟通,向别人作简报,或向别人介绍产品的时候,不要永远都是那套资料,先准备一下:对方如果给你两个钟头,你报告什么;对方如果给你一个钟头,你报告什么;对方如..
 

    简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟,在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力,客户就会什么都听不下去了。所以,到对方那里去沟通,向别人作简报,或向别人介绍产品的时候,不要永远都是那套资料,先准备一下:对方如果给你两个钟头,你报告什么;对方如果给你一个钟头,你报告什么;对方如果给你三十分钟,你报告什么;对方如果只给你十分钟,只给你三分钟,只给你一句话,你想要讲什么。

    2、善用比喻

     即使很复杂的问题,也可以用简单的比喻讲出来。在这方面,我国古代先贤之一孟子是典范,他讲话就很喜欢用譬喻的方法。

    3、讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。

    成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分,并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是,他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。

    4、要善于表达自己的情感与想法:

    注意在不同场合讲话的分寸;不讲不该说的话;在讲话中注意幽默感则能增加人际吸引,克服尴尬场面;在谈话中,注意谈起对方感兴趣的事情和最为珍视的东西,使之高兴,你也不难与之接近了。

    5、学会说话,和人交谈

    说话要注意端正态度接受他人。谈话,所谓言为心声。交谈时,想好哪一问题是最重要的。曾有一位心理学家说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练是必不可少的,那就是优美而文雅的谈吐”。谈话的精粗、优劣很能反映出一个人的文化修养和道德水平,并对他人产生不同的心理效应,引起他人的重视。

    首先,你要懂得少说话,会做一个良好的听者。当然少说话不是不说话,而是使自己有更多时间去聆听别人的说话,去思考使自己说出来的每一句话都有其分量,为别人重视,那精彩的说话往往能在听者的心中激起千丈巨浪,给听众带来巨大的影响。所谓:“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒。”

    其次,谈话之道讲究措词文雅、态度自然,同时还需要使用的言词富于感情,处处显示出善意,唯有充满着温暖感情的言语才能够引起别人的共鸣,受到他人注意。心里想到要说什么却难以用言语明确地表达出来,心中有精辟的见解却讷讷不能出口,那是很遗憾的。在直接交往中,谈话的艺术表现在以下几个方面:

    (1)问候:

    语音、语调要恰当。一句很普通的问候,一种愉快的语调会给人留下良好的印象,有利于提高交往的心理效应。要随时留意与人招呼的音调、语气,给人亲切、热情的印象是建立良好人际关系的要素。

    (2)谈话态度要诚恳:

    用词必须准确通俗,诚恳的谈话态度是交往在友好气氛下进行的基础,夸夸其谈或说空话、大话、假话易给人留下华而不实的印象;狂言滥语往往会贬低自己的形象,说话态度过于恭维又容易使人觉得虚情假意。所以在生活中你就要多注意、多总结,他人会更尊重你。

    (3)说话时目光要正视,配合必要的手势语与人交谈时保持一定距离:

    目光要正视对方,保持一种良好的心情,倾听对方谈话内容,彼此尊重,听他人说话切忌东张西望、心猿意马,这样不礼貌,又容易损伤对方的自尊心,还应注意谈话时不要做小动作。

    (4)说话不要喋喋不休:

    说笑话要掌握分寸,在交往中特别是初次见面交谈者要先请对方说话,以示礼貌和谦虚。交往中注意听和说是相结合的,不要只说不听,也不能只听不说,做一个善意的听者,又要适时发表自己独特见解,做到“三思而后行”。特别注意与领导谈话、与异性交往时注意言语分寸,往往说者无意,但听者有心,不注意言语伤及他人,伤了感情,有损自己形象和利益。

    (5)不要轻易打断对方的谈话:

    他人在谈论某个问题或叙述某件事时,你不要轻易打断他人谈话,应该等别人说完后再提问或发表自己的见解。如果中间有必要插上一两句应预先打招呼,说声“对不起,我插一句”,说完后请别人继续说下去,这才是有教养、懂礼仪的人的做法。

    (6)告辞:

    在交往中有“一见如故,酒逢知己千杯少”的感觉。谈开了不可收,但应注意时间,适时见好就收,这样结束给人留下美好印象,使彼此以后还有想见的愿望,有利于保持良好的人际关系。告别时态度要谦逊、诚挚,不要趾高气扬,临走时说声“再见,对不起,先走一步”等均可,给对方一个美好回忆,为日后再交往打下基础。

    6、主动倾听。

    听的人要怎么去听。“听”有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次听话听音,也就是说,对方讲话时不要打断,应做好准备,以便恰当时给对方以回应,鼓励对方讲下去。

    学会"听话" 要与他人处好关系,耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。

    一个13岁的荷兰移民小男孩,成了世界“第一等名人访问者”,原来他买了一套"美国名人传说大全",他给这些名人写信,请他们谈谈自己成为名人有趣的事情,于是他收到了许多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜欢善听者胜于善谈者"。

    一个人要善于倾听,在听人家讲话的时候准备答案,然后思考他的话,从他的话里面找出漏洞,然后再跟他去辩解,而不是一开始就打断人家讲话,那样弄不好生意会没得做。

    (1)提问题

     根据研究,别人在讲话的时候,如果你常常提问题,会让他认为你在注意听他讲话,觉得话题非常有兴趣。人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有,弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时,不要只会听,不时地提问一两句,这样他会非常愿意一直往下讲,而且会讲出你想知道的内容。

    (2)有话也要少讲

     这个建议有什么好处?其一,显示出你对对方的尊重;其二,留下空间自己去思考。

    (3)不要批评

    批评有两个缺点:其一,没有把话全部听完就批评;其二,看不起对方,认为对方不懂。主管在批评别人的时候,从不给人家面子。你以为这样很厉害,其实人家早已把话咽下去了,你什么也听不到。严重的是,这还会造成连锁反应,被你批评的人会马上与其他人讲:“你们以后最好也不要讲话了,我才讲了两句他就把我骂了一顿,我后面还有十八句没讲呢!”

    (4)不要打断

    不要打断与停止说话不太一样。停止说话是你不要发表意见让他发表,不要打断是不要在别人的话中间插话。这是一个礼貌问题。

    (5)集中精神

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