1、 加强售前支持工程师口头表达能力的培训，提升企业形象。
售前支持是一个项目工程的开端，售前工程师除了应有全面的知识储备，丰富的现场施工经验之外，还应有良好的口头表达能力。建议人事部门在此方面注意搜集信息，或请相关人员到公司来对售前工程师进行集中的培训，条件允许的话也可以送售前工程师到外面参加相关的培训，不仅如此，公司还应该多给他们锻炼的机会，让他们尽可能的多讲多练，必如说新进员工或劳务人员的培训会上，就可请售前工程师来讲一讲，以培养他们的演讲的能力，克服心理的畏惧感，增强信心。
2、 规范临时劳务人员的招募与管理，建立人才库。
面对公司日益扩大的业务，现在经常会出现几个工地同时开工的情况。建议人事部门应有充分的人力资源储备。施工劳务人员的招聘，一方面可以通过人才市场来收集人员信息，另一方面也可以通过公司现有人员的推荐，但无论如何，都要严格把关，除了要在招聘时严格审核应聘人员的资格证书（确保按照国家规定持证上岗）之外，还应由公司进行统一的培训和考核之后方可上岗。在施工过程中，由项目经理进行严格规范的管理，并定期不定期的集中到公司统一进行继续培训，除了进行业务能力方面的培训，还要进行商务礼仪方面的培训。在确保工程质量和施工的安全的基础上，通过劳务人员的自身形象来进一步提升企业形象。
（三）强化销售管理，减少合同争议的可能性。
现在的市场竞争如此激烈，签单对于销售人员来说压力也是特别大。但为了取悦客户就私自变更配置引诱用户下单，万万不可取。另一方面，销售人员为了争取订单往往因为客户不太专业就夸大产品性能。但在客户购买后，产品性能往往不能达到客户预期期望，造成顾客不满。所以企业应当协调销售、工程、客服等部门，做到“有所为有所不为”，有损公司声誉的工程即使利润再大也不做。
（四）加强零星材料的采购管理，确保工程质量。
工程材料是指的是在工程施工过程中所用到的所有材料,其主要分为主要材料、辅助材料和周转材料（注2）。对于大批量的或是金额数目大的物资材料，公司现在统一由采购部进行购买。但零碎材料的管理一直较为混乱，特别是在外地施工的时候。建议公司采购部门吸取以往工程的经验教训，由工程部门主管牵头，根据公司的实际情况，结合多年的施工经验，列出常用的零碎材料的清单及详细的规格型号，由采购人员对供应商进行详细了解，并将厂家资料备案，从中挑选在各地州均有办事处或经销点的厂家，签订长期供销合同，将零星材料采购统一纳入公司管理。
（五）工程文档，专人管理。
因为整个工程的施工从方案设计开始，直到竣工验收和售后维护。其中所涉及到的文档资料甚多。具体来说，文档管理的主要包括了前期管理和施工期的管理。包括了项目投标时的方案设计说明、投标相关资料、商务合同、客户所提供的原始图纸及说明等、工程施工中的施工图纸、合同文件、来往信函、施工日志、会议纪要、工程进度报告、工程质量检验、测试报告、工程款报表、工程变更单、工程存在问题报告及竣工文档等。（注3）工程文档的收集与整理贯彻整个项目进行的全过程。依照公司以前的做法，文档管理也由项目经理包办，显然很不合适。建议公司给工程部门指派专门的档案管理人员，由其对已经竣工的、正在施工的和预备施工的所有工程的文档管理进行详细的收集与管理，并定期进行备份，这样无论项目经理人在哪里，甚至项目经理离开公司，只要资料齐全，工程人员都可以做到心中有数，有备而往。真正做到“人走事不走”。
再则，按照国家相关标准的规定，建筑施工项目的文档都有规定的格式。但是因为公司所做工程只涉及到其中的弱电部分的缘故，大部分的规定表格都不能套用，所以只有根据公司的具体情况和施工现状来自行设计，这也是公司目前较为头疼的一个问题。所以，建议文档管理人员除了平时收集整理各工程文档之外，还应根据国家标准，结合公司工程的实际情况，整理出一套适合于公司现行施工状况的文档模板，以使公司的文档管理进一步规范化、标准化。
或许，一个顾客对待企业的态度并不算什么，然而所有顾客对于企业的态度的总体感觉，却能够决定企业的生存与发展。但只要我们坚持“以顾客为中心”的经营理念；不断满足顾客需求，尽力创造出更多更好并且能使顾客满意的新产品、新服务；处处为顾客着想，努力打造让顾客放心的优质服务；始终站在顾客的角度思考和解决问题，把顾客的需要和满意始终放于工作的第一位。我们相信：我们一定可以在市场竞争如此激烈的今天，立于不败之地。
引文注释：
（注1）陈企华：《成功开发和管理核心客户》，中国纺织出版社，2003年3月第1 版，第251页
（注2）《建设工程项目管理规范-II》，云南省建设厅出版，2003年１月第１版，第81页。
（注3）马士华，林鸣：《工程项目管理实务》，电子工业出版社，2003年４月第１版，第136页。
参考文献：
１、 陈企华：《成功开发和管理核心客户》，中国纺织出版社，2003年3月第1 版。
２、 《建设工程项目管理规范》（I—II册），云南省建设厅出版，2003年１月第１版。
３、 马士华，林鸣：《工程项目管理实务》，电子工业出版社，2003年４月第１版。
４、 （美）菲利普.科特勒著，俞利军译：《科特勒精选营销词典》，机械工业出版社，2004年1月第1版
５、 刘逸新：《100%顾客满意》，中国纺织出版社，2003年1月第1版
６、 苏纬伦：《轻松处理顾客抱怨》，中国纺织出版社，2000年12月第1版
７、 《销售与管理》（客户管理专辑），今日财富杂志社，2003年12月。
８、 《销售与管理》，2003年第10、11期，今日财富杂志社。
９、 《销售与市场》，销售与市场杂志社，2003年11期。
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