范文字数:4305目录一、危机公关理论2(一)危机公关相关概念2(二)危机的内部及外部成因2(三)危机公关的特点2(四)危机公关的必要性3(五)企业进行危机公关应该遵循原则3二、三星NOTE7“电池爆炸”案例3(一)“ 三星NOTE7电池爆炸门”事件回顾3(二)三星应对危机的处理策略及措施4(三)效果分析4三、通过三星案例分析大型企业危..
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范文字数:4305 目录 一、 危机公关理论 2 (一) 危机公关相关概念 2 (二) 危机的内部及外部成因 2 (三) 危机公关的特点 2 (四) 危机公关的必要性 3 (五) 企业进行危机公关应该遵循原则 3 二、 三星NOTE7“电池爆炸”案例 3 (一) “ 三星NOTE7电池爆炸门”事件回顾 3 (二) 三星应对危机的处理策略及措施 4 (三) 效果分析 4 三、 通过三星案例分析大型企业危机公关策略与问题 5 (一) 策略 5 (二) 问题 5 四、 对于三星新产品危机公关的建议 5 五、 结论与启示 6 一、危机公关理论 危机公关相关概念 随着互联网时代对企业公关不断提出新的挑战，企业危机公关作为现代企业经营的重要管理工具，越来越显现出其重要的战略地位，一些相关的概念，不断被规范化、专业化。 公关危机是指突发性的，由于企业内部或外部的因素，严重损害企业声誉和形象，
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