企业危机公关研究 (4)

目 录

 

 摘要…………………………………………………………………3

一、企业危机公关 …………………………………………………3

（一）企业危机公关的概念…………………………………………3

（二）企业危机公关的特点…………………………………………3

（三）危机公关5S原则………………………………………………4          

（四）财务工作流程不规范、不严格 ………………………………5

（五）企业危机公关的必要性和紧迫性………………………………6

二、企业危机公关案例——携程“泄密门”…………………………6

（一）携程“泄密门”风波案件回放…………………………………6

（二）携程“泄密门”风波案件点评…………………………………7

（三）危机公关建议……………………………………………………8

（四）总结评论…………………………………………………………8

三、企业危机公关的应对策略…………………………………………9

（一）针对受害者的策略………………………………………………9

（二）针对消费者团体的策略…………………………………………9

（三）针对媒体的策略…………………………………………………9

（四）针对上级、权威部门的策略……………………………………9

（五）针对内部的策略…………………………………………………10

四、企业危机公关的应对启示…………………………………………10

设立危机公关职能部门…………………………………………10

充分利用舆论……………………………………………………10

（三）重塑形象……………………………………………………………10

参考文献……………………………………………………………………11

摘要

企业危机公关行动虽然在中国早已有之，但其理论是在近些年才传入中国的，中国的企业危机公关理论才有了巨大的发展。中国的企业危机公关，远的有三株口服液致人死亡案、巨人大厦事件、长虹海外受骗风波，近的有光明回产奶事件，华为“辞职门”，三鹿“结石门”等等，可谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的多于成功的，这应引起中国企业界的重视。通过对携程“泄密门”案例的研究，分析事件中各方的反应，并对各方态度作出评价，最后总结出应对企业危机的公关研究。