网络经济条件下的客户关系管理——以淘宝为例

目       录

一、引言……………………………………………………………………2

二、网络经济条件下客户的特点…………………………………………2

三、网络经济环境下的客户关系管理理念………………………………3

（一）客户分类管理理念…………………………………………………3

（二）个性化服务理念……………………………………………………3

（三）客户关怀理念………………………………………………………3

四、网络经济条件下的客户关系管理现状——以淘宝为例……………4

（一）企业客户关系管理与沟通交流方式需要完善……………………4

（二）企业客户关系管理模式难以建立…………………………………4

（三）淘宝和客户之间存在信任危机……………………………………4

五、网络经济条件下的客户关系管理策略………………………………4

（一）根据大数据分析对于客户采取个性化服务………………………4

（二）分类管理理念………………………………………………………5

（三）客户关怀理念………………………………………………………5

六、结语……………………………………………………………………5

致谢…………………………………………………………………………6

网络经济条件下的客户关系管理

摘要：在当前互联网蓬勃发展的情况之下，网络经济也随之产生并且随之蓬勃发展，新的商业模式和经济模式也被创造和诞生，人们的生活方式和消费行为在其中也被逐渐改变。可以看到的是，不管是在实体经营还是网络环境中的经营，客户价值的实现是企业能否实现盈利的关键因素。因此，企业在经营中如何有效管理客户关系，创新网络客户关系模式，是企业在结合当今网络时代背景下，保持稳定的客户关系所要解决的问题关键。因此，本文着重讨论在网络经济条件下，客户关系应该具有的特点，以及在进行网络经济环境下的客户关系管理应该遵循的理念，最后为我国在网络经济条件下进行客户关系管理提供相应的建议。

关键词：网络经济 客户关系 管理策略