网络经济条件下的客户关系管理——以小米公司为例

目录

一、 什么是客户关系管理 1

(一) 传统的客户关系管理 1

(二) 网络经济下的客户关系管理 1

1. 快速与客户交流 1

2. 信息及时共享 1

3. 提供技术支持 1

二、 小米公司简介 2

三、 小米公司客户关系管理的优势 2

(一) 优化企业业务流程，降低成本提高运营速率 2

(二) 与客户快速交流，推动企业文化改革 2

(三) 提供信息技术并且快速共享，提高客户参与度 2

四、 小米公司客户关系管理的劣势 2

(一) 对客户信息管理资金投入程度低 3

(二) 客户信息管理有待整合 3

(三) 服务意识差，服务管理落后 3

五、 改善网络经济条件下客户关系管理的政策 3

(一) 加强客户关系管理资金投入 3

(二) 提高客户信息管理技术 3

(三) 培养与开发服务员工，提升服务质量 4

六、 结语 4

参考文献： 4

什么是客户关系管理

客户关系管理又称为CRM,它的定义是：为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。[ 摘自百度百科客户关系管理词条]