网络媒体环境下企业危机公关管理问题研究

目录

一、相关概念综述 2

（一）公共关系的定义 2

（二）危机和危机公关概述 2

（三）网络媒体的定义 3

（四）网络媒体与传统媒体的区别 3

二、网络媒体环境下企业危机新变化 3

（一）急迫性升级 3

（二）公众参与度高 3

（三）正负效用明显 3

（四）机遇与挑战共存 4

三、案例分析 4

（一）家乐福案例 4

（二）“标准门”事件 5

四、网络环境下的危机公关策略 6

（一）面向快捷化的网络媒体预案 6

（二）品牌维护,产品营销，口碑塑造 6

（三）权威公关策略 6

五、结论 7

参考文献： 7

【摘要】企业发展过程中难免遭遇危机，从发生机理、发展路径到应对策略，网络环境下的危机与传统环境下的危机有很大不同，网络环境下媒体的特点是：紧迫性升级、公众参与度高和正负效应明显等。通过三株口服液和农夫山泉“标准门”等案例对比传统媒体环境与网络媒体环境下企业的危机公关，得出网络媒体环境下，要防范于未然，危机萌发时期主动联络媒体，能有效控制风险并顺势转危为机；同时也提出了坚持走群众路线，也就是坚持消费者利益第一位，传统媒体与网络媒体两手抓，来话危机为企业发展良机。

关键词：企业发展   危机公关