范文编号：YX717 范文字数:5755目 录一、客户关系概述………………………………………………………………2（一）客户关系是什么…………………………………………………………2（二）客户关系有什么样的特征………………………………………………2二、客户关系的类型有哪些……………………………………………………2..
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范文编号：YX717 范文字数:5755 目 录 一、客户关系概述………………………………………………………………2 （一）客户关系是什么…………………………………………………………2 （二）客户关系有什么样的特征………………………………………………2 二、客户关系的类型有哪些……………………………………………………2 （一）买卖关系即相互需求关系………………………………………………2 （二）供应关系…………………………………………………………………3 （三）合作、联盟关系…………………………………………………………3 三、网络经济条件下的客户关系存在方式……………………………………3 （一）售前………………………………………………………………………3 （二）售中………………………………………………………………………3 （三）售后………………………………………………………………………4 四、案例分析……………………………………………………………………4 （一）传统房地产行业的客户关系建立、维护、管理…………………… 4 （二）网络经济条件下地产行业的客户关系建立、维护、管理………… 4 五、链家网的客户关系管理对同行业发展的思考 客户至上的优质体验………………………………………………5 健康指标的良性循环和客户的择优选择…………………………5 线上指标的结果导向………………………………………………5 参考文献…………………………………………………………………………5 一、客户关系概述 （一）客户关系是什么 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。 （二）客户关系有怎样的特征
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