网络经济条件下的客户关系管理

目       录

一、网络经济对市场营销的影响  …………………………………………2

（一）网络经济时代交易逐渐由线下转到线上  …………………………2

（二）网络经济条件下企业营销环境的变化  ……………………………2

二、网络经济条件下Nike传统零售渠道的困局 …………………………2

（一）网络经济对传统零售业的影响  ……………………………………2

（二）客户消费习惯的改变  ………………………………………………2

三、网络经济环境下Nike客户关系管理的优势 …………………………3

（一）降低了成本，增加了收入……………………………………………3

（二）提高了业务的运作效率………………………………………………3

加强了沟通，客户关系管理中互动明显  …………………………3

四、网络经济环境下Nike客户关系管理的劣势 …………………………4

（一）线上渠道购物体验较差………………………………………………4

（二）山寨货横行，线上渠道难以监管……………………………………4

五、网络经济条件下客户关系的管理和对策………………………………5

（一）培养精准客户的忠实程度，提升品牌价值…………………………5

（二）加强个性化服务，提高服务质量……………………………………5

（三）完善的线上线下售后服务制度………………………………………6

（四）挖掘客户信息，建立客户关系资料…………………………………6

六、网络经济环境下，国家政策制度的完善  ……………………………7

（一）保护企业专利权、知识产权      …………………………………7

（二）打击制假售假的不正当竞争现象  …………………………………7

七、网络经济环境下Nike客户关系管理对于同行业的启示 ……………8

参考文献………………………………………………………………………8

一、网络经济对市场营销的影响

（一）网络经济时代交易逐渐由线下转到线上

网络经济成为一种快速发展的经济形式,正对社会生产产生全面的影响.以Nike为例，它完成线下市场和线上市场完美结合，通过网络市场将Nike的商品进行销售，而消费者通过各种渠道进行线上付款，产品通过运输企业运送到消费者处，最终完成交易活动。改变了消费者传统的消费理念，将有形市场变成无形市场，为网络市场的发展奠定了相应的基础。随着互联网的飞速发展，网络经济也成为了经济发展中不可或缺的重要增长点，传统企业也开始慢慢转型，交易环境开始转变，由线下转移到了线上，售前咨询，在线结算，售后服务等等环节都可以在线上进行。网购也已经成为人们生活中重要的组成部分，网络技术让在线购物成为了一种时尚。