XCLW1843 紧跟用户消费习惯——分析携程20年营销手段的变化 (字数：12159)摘 要在中国众多的互联网企业中，携程具有一定的特殊性和代表性。它用20年的时间，改变了中国人在旅行领域的消费习惯，并且创造性地将“自由行”等新概念走上了历史的舞台。可以这样说的是，世界旅游业这近二十年的发展，是以OTA的诞生和成熟为最..
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XCLW1843 紧跟用户消费习惯——分析携程20年营销手段的变化 (字数：12159) 摘 要 在中国众多的互联网企业中，携程具有一定的特殊性和代表性。它用20年的时间，改变了中国人在旅行领域的消费习惯，并且创造性地将“自由行”等新概念走上了历史的舞台。 可以这样说的是，世界旅游业这近二十年的发展，是以OTA的诞生和成熟为最具标志性的事件，而这其中就有携程。 携程的发展战略和营销方式的几次革新，不难发现，携程的企业发展战略、营销方式和消费者的消费行为之间始终是相辅相成，相互依赖并促进的。 本文旨在分析研究基于国人消费习惯的变化，对标携程20年来发展战略和营销方式的几次革新，来梳理在中国在线旅行行业发展过程中，消费者消费行为与行业内企业发展间的相应关系。 关键词：在线旅游 移动互联网 携程旅行网 旅游电子商务 目 录 引 言 6 一、携程20年的发展历程和现状综述 7 （一）携程20年发展的重要阶段概述 7 1、携程发展的第一阶段（1999年—2009年） 7 2、携程发展的第二个阶段（2009年—2019年） 7 （二）携程用户发展简析 8 二、第一个十年：携程与互联网（1999年-2009年） 9 （一）“鼠标+水泥”时代用户的消费习惯 9 1、线下消费逐步转至线上 9 2、线上消费以电脑为唯一渠道 9 3、线上消费群体的年龄偏高 10 （二）“鼠标+水泥”时代携程的营销手段 10 1、“发卡”模式将用户引流至线上 10 2、内容营销手段的精细化打磨 11 3、借助互联网改变旅游营销的“玩法” 11 三、第二个十年：携程与互联网（2010年-2019年） 12 （一）“拇指+水泥”时代用户的消费习惯 13 1、线上消费逐步快速向移动端转移 13 2、移动端成为最主要消费渠道 13 3、消费群体的快速低龄化 13 （二）“拇指+水泥”时代携程的营销手段 14 1、构建移动端4项基础服务 14 2、营销、产品资源全面向移动端倾斜 14 3、营销玩法的多样化：H5&优惠券 15 4、微信小程序的诞生与H5的落寞 15 5、“会员经济”成为市场营销新趋势 16 四、2020年后的路 16 （一）突入其来的疫情让携程“暂停” 16 （二）视频交互的诞生开始改变用户消费习惯 16 （三）携程在直播带货这一模式中的尝试 17 （四）5G时代对用户消费习惯将有划时代的改变 18 结 语 18
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