服务性企业的企业文化在企业发展中的重要性

摘要

在西方，企业文化是管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”等多种假设之后，对管理理念及管理过程与组织者长关系的次重新审视。到了八十年代初，在日本企业的崛起的基础下，人们才注意到了文化的差异对企业管理的影响，最后了解到社会文化与组织管理的融合——企业文化，这是企业发展到一定阶段后，企业领导人在企业创业阶段对于经营理念及基本假设等达成的共识。80年代初，三部专著的出版，如：威廉.大内的《Z理论》、阿索斯和沃特曼的《寻求优势》和特雷斯·迪尔和艾兰·肯尼迪的《企业文化》，在企业文化掀起了研究的热潮。

在国内，就以宜家家居企业为代表。现代家居生活的展览馆 宽松的购物环境折射出宜家的企业文化——人性化、简单、方便、自给自足。逛宜家能给人一种方便、赏心悦目的购物体验。在一般的家具商店里。所有的商品都是按品种摆放的．如沙发区．茶几区。桌子区。而宜家的商品都是以展示厅形式陈设的．在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景。不管在儿童房，在餐厅，还是在卧室的展示厅里，你都可以看到多种不同的家具组合，还可以看到各种家具的说明书和组合图。这些样品和图片是从宜家分布在全球的1500家家具供应商提供的款式中精选出来的。宜家的每种商品都用瑞典语命名，并被翻译成多种语言文字。在这里，你会感到这不是一个商店，而是一座现代家居生活的展览馆．买不买东西仿佛成了次要的，关键是你可以充分感受到这里与众不同的氛围。

在宜家的企业文化中核心是创新。它是在宜家的历程进程中产生和形成自己特色的文化体系。宜家文化是以创新观念作为向导、以创新战略作为方向、以创新组织作为保障、以创新技术作为手段、以创新市场作为目标，立足于家居行业领先地位，所以对于企业文化在企业中的作用是关系企业成长发展的重要因素传统的企业经营模式往往并不重视企业文化的培养。进入新世纪，企业文化对现代企业管理起着至关重要的作用。企业文化的作用体现在:树立企业形象，增强企业的向心力和凝聚力,促进企业核心竞争力的提高,推进企业的和谐发展。

关键词：　服务企业；企业文化；服务文化；内部营销

                       目录

摘要………………………………………………………………………………1

一、企业文化建设

1企业文化的定义………………………………………………………………2

2服务性企业文化建设的重要性………………………………………………2

二、服务性企业文化建设过程中存在的不足………………………………………3

1精神文化层 …………………………………………….………………………3

2制度文化层… ………………………………………………………………….3

3物质文化层……………………………………………………………………..3

三、服务性企业文化的构建…………………………………………………………3

（一）服务性企业文化构建的核心内容…………………………………………….3

1、服务文化建设必须树立以人为本的观念，树立全员服务意识。…………….3

2、服务文化必须强调市场的导向性和适应性。…………………………………3

3.1品牌文化创新…………………………………………………………4     3.2宜家品牌与企业文化创新研究………………………………………………4

（二）服务性企业文化构建的主要手段…………………………………………..5

参考文献…………………………………………………………………………..5

致谢……………………………………………………………………………….8