网络经济条件下的客户关系管理——以嘉兴市小型中介为例

目       录

一、引言 2

二、什么是客户关系管理 2

（一）客户关系管理的概念 2

（二）传统客户关系管理 3

（三）网络经济条件下的客户关系管理 3

三、网络经济条件下客户关系管理的特点 3

（一）以客户为中心 3

（二）信息共享性 4

（三）交流方式多样性 4

（四）服务针对性 4

四、链家客户关系管理成功分析 5

五、网络经济条件下客户关系管理存在的问题 6

（一）客户信息管理分散 6

（二）缺乏客户分析 7

（三）企业内部管理落后 7

（四）销售过程不规范 7

六、网络经济条件下客户关系管理的实施 7

（一）树立企业文化 7

（二）搜集整合客户资料 7

（三）完善客户分析 8

（四）找出关键客户 8

（五）重视售后服务 8

七、结束语 8

参考文献 10

网络经济条件下的客户关系管理

摘 要：随着科学技术和互联网产业的快速发展，人们的生活方式和企业的生产经营管理都产生了巨大的变化。在网络经济条件下的客户关系管理（CRM）备受关注。本文阐述客户关系管理相关概念，分析网络经济条件下客户关系管理的特点，建立客户关系管理体系的重要性，结合企业的发展现状，找出并且详细分析网络经济条件下的客户关系管理中存在的问题，最后结合所学知识和相关文献研究提出相应的策略。以期为企业的客户关系管理提供一些新思路。

关键词：网络经济；客户关系管理；完善策略