平安寿险电话营销的问题应对

目   录

一、 保险电话营销理论概述 1

（一） 保险电话营销的概念 1

（二） 保险电话营销的的发展史 2

（三） 保险电话营销的诞生 2

二、 中国平安保险公司概况 3

（一） 中国平安保险公司简介 3

（二） 中国平安电话销售产品介绍 4

1、 鸿运如意2013和鸿运安行2013 4

2、 倍保如意2013和倍保安行2013 4

3、 乐逸人生 4

4、 安益人生 4

5、 金灿人生 4

6、 乐翔人生 4

三、 中国平安的保险电话营销 5

（一） 中国平安保险电销的主要模式和特点 5

（二） 中国平安保险电销存在的问题 5

1、 电话接通率差，坐席无法进行销售 6

2、 潜在客户的流失和保险公司资源的浪费 6

3、 电销赢得的客户资源缺乏品牌忠诚度、稳定性差 7

4、 保险电销客户退保率较高 8

（三） 针对保险电销问题的应对策略 8

1、 做好客户筛选，提高坐席销售技巧 8

2、 缓解保险电销坐席与保险代理人之间的矛盾 9

3、 做好后期的回访工作，提高客户品牌忠诚度 10

4、 培养综合型的营销人员 10

四、 总结 11

平安寿险电话营销的问题应对

     

摘要：保险产品的营销方式是以代理人形式营销为主，陌生拜访及面对面销售成为中国保险传统营销的主要方式。随着全球化信息网络与电子通讯科技的快速发展，人们的消费方式也日新月异。近年来，保险电话营销具有科技优势以及符合现代人追求快捷的消费习惯，加上成本低、效率高的特征，正逐渐成为中国保险行业又一个重要销售渠道和手段。与传统保险销售模式相比, 保险的电销模式具有不同于传统模式的特征, 电话销售模式正在快速地发展。目前电销模式与传统销售模式的隔绝产生了矛盾, 造成保险公司资源的浪费, 也不利于电销模式的持续健康发展。本文以中国平安保险（集团）股份有限公司为主体，参考相关资料与文献，并结合本人的实习经历，综合分析保险电话营销作为保险营销新形式的优劣势以及其运行过程中存在的问题，从而运用营销理论提出相应的解决方案。

关键词：保险电话营销；中国平安；创新发展；营销策略