关于杭州星巴克的市场营销调查研究

摘要

1971年在美国西雅图星巴克开始正式开张他的第一家分店，随之而来的是在美国的疯狂扩张，最终蔓延全球，并且成为世界上第一家以咖啡位主打产品的公司。星巴克的成功并非是一朝一夕间完成的，本文希望利用“4P”营销组合经典模型（主要分析产品营销策略）、PEST（宏观环境分析）、SWOT分析等方法，浅略地分析其成功的几个因素，并作出几点建议。

关键词　产品营销策略; PEST（宏观环境分析）; SWOT分析

目录

摘要 I

一、　关于星巴克 2

（一）星巴克简介 2

（二）杭州星巴克的发展现状 2

二、　杭州星巴克的宏观环境分析（PEST） 4

（一）政治环境 4

（二）经济环境 4

（三）社会环境 5

（四）技术环境 5

三、杭州星巴克的产品营销策略分析 7

（一）杭州星巴克咖啡的SWOT分析 7

（二）杭州星巴克的品牌营销策略分析 8

四、星巴克在杭州营销中遇到的困境 10

（一）中国化的脚步发展缓慢 10

（二）疯狂扩张中的服务品质下降 10

（三）受众人群过于狭小 11

五、关于星巴克在杭州营销的几点建议 12

（一）融入中国文化环境，培育本土产品 12

（二）加强适度控制扩张，提高服务质量 12

（三）拓宽受众人群消费，吸引各类阶层 13

参考文献 14

致谢 15