网络营销模式下消费者忠诚度研究

摘要

在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了企业的一种重要资产。企业的“战斗矛头”已经从商品质量、价格转移到顾客忠诚上来，原始的企业竞争体制已经被白热化的竞争所淘汰，如今的企业既要不断开发新客户，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有客户，培养长期忠诚的客户，稳定市场占有率。失去顾客就意味着战争的结束，代表着企业的失败，而要留住顾客就必须做好顾客忠诚，了解顾客的需求，满足顾客的愿望，这正成为国外知名企业挖掘的切入点。

    顾客是企业利润的来源，是企业生存和发展的基础。在买方市场大背景下，消费者的需求更加多样化、个性化，企业通过建立忠诚度来提升企业的利润已经显得越来越重要。特别是在网络经济时代，在个人消费者日趋差异化和网络商品日益丰富化的前提下，企业保持并不断提高顾客忠诚度，必须加强自身网站建设和推广,精确的显示和描述商品，在许诺的时间内配送合格的商品,建立一个与消费者交流、互动的平台,搭建多种网上支付平台，提高网络购物的安全性,建设完善的物流服务体系等方面内容。

关键词　顾客忠诚度、消费者特点、网络营销

目    录

摘要 I

引言 1

一、网络营销概述 2

二、顾客忠诚度概述 3

（一）顾客忠诚度的涵义 3

（二）顾客忠诚度的分类 3

（三）顾客忠诚度的作用 3

三、网络经济时代个人消费者的特点 4

（一）消费者个性化需求增强 4

（二）消费者购买随机性增大 4

（二）消费者购物趋向小型化 4

（二）消费者购物便利性增加 4

（二）消费者购物更注重沟通 4

四、网络营销模式下提高顾客忠诚度的策略 5

（一）加强自身网站建设和推广 5

（二）确的显示和描述商品，在许诺的时间内配送合格的商品 5

（三）建立一个与消费者交流、互动的平台 5

（四）搭建多种网上支付平台，提高网络购物的安全性 5

（五）设完善的物流服务体系 5

参考文献 8

致谢 9