关系营销与建立顾客忠诚度

随着市场经济的发展，市场研究的内容和内容发生了实质性的变化。随着市场竞争的加剧，消费者在市场中变得更加活跃，现代信息技术发展迅速，企业与客户的联系也加快了。仅仅依靠好的产品和优良的质量不足以保证公司的竞争优势。首先介绍了关系营销理论的发展过程。阐述了关系营销的概念、特点和基本理论，探讨了关系营销在我国的适用性。本文进一步探讨了客户忠诚度、客户忠诚度对公司的重要性、客户满意度和客户忠诚度，并分析了营销如何通过客户关系实现客户忠诚度。在此基础上提出了一种系统关系营销策略，旨在保证客户诚信。确保客户忠诚度是关系营销的核心内容和目标。在激烈的市场竞争条件下，企业及其忠实客户为企业的生存和发展奠定了战略基础。为了提高客户忠诚度，本文提出了关系营销的实施策略。

[关键词]：关系营销；顾客忠诚；策略

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1 绪论1

1.1 研究的背景和意义1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意义1

1.2 国内外研究现状2

1.2.1 国外的研究现状2

1.2.2 国内的研究现状2

1.3 研究思路与内容3

2 关系营销理论综述3

2.1 关系的涵义4

2.2 关系营销的本质特征4

2.2.1 以主动沟通为原则的双向信息交流4

2.2.2 以承诺、信任为基础的合作过程5

2.2.3 以互惠互利为目标的营销活动5

2.3 关系营销在我国的发展概况和适用性5

2.3.1 关系营销在我国的发展概况5

2.3.2 关系营销在我国的适用性5

3 顾客忠诚概述6

3.1 顾客忠诚6

3.1.1 顾客忠诚的概念6

3.1.2 顾客忠诚的意义7

3.1.3 顾客忠诚与顾客满意8

3.1.4 顾客忠诚的衡量8

3.2 顾客关系营销的价值分析9

3.2.1 整体顾客价值9

3.2.2 整体顾客成本10

3.2.3 顾客期望价值和顾客认知价值10

3.3 顾客忠诚的战略意义11

4 实现顾客忠诚的关系营销策略11

4.1 关系营销与顾客忠诚的关系12

4.2 提供优质的产品和完善的服务12

4.2.1 提供高质量的产品12

4.2.2 建立和完善顾客满意的服务体系13

4.3 构建快捷顺畅的营销渠道13

4.4 加强与顾客的沟通15

4.4.1 与顾客共同实现价值的创造15

4.4.2 与顾客的交流中要倾注感情要素16

4.5 关系营销中建立顾客忠诚的策略17

4.5.1 建立顾客忠诚度17

4.5.2 顾客忠诚度的巩固和提高18

5 结论19

文献