前锦网络信息技术（上海）有限公司广州分公司服务营销策略分析

内 容 摘 要

前锦，是中国一家非常专业的人力资源服务公司，它的网络招聘技术非常成熟，通过服务营销策略，扩大自身市场份额，并对中国人力资源服务市场注入活力。

本文首先分析了人力资源和这个行业在我国的背景和意义，以及分析出前锦公司广州分公司对于中国人力资源服务的影响，然后通过分析国内外服务营销策略的现状，研究服务营销策略的定义和特征，通过7p理论分析前锦公司广州分公司在人力资源服务领域上所面临的市场竞争状况和优势劣势，最后通过7p理论找出问题并提出建议，重点从服务方面分析半年来，公司所采取的的服务营销策略。

基于前锦公司广州分公司在服务营销策略上的出现的不足，本人在深入广州分公司实地考察研究的基础上，对前锦公司的服务营销策略分析中提出几个建议，分别是：提高销售人员服务能力和质量，调整好服务态度，产品多元化，个性化，很好满足各类客户的需求，简化服务过程，优化招聘网站的流程，提高服务人员的有形展示部分，提高素质，产品价格定位全方位覆盖，增大对于中小企业的服务，完善物料供应渠道，解决突发情况所需的物料，公司应该增加更多的促销活动，用于吸引其他中小企业。

[关键词]：服务营销策略；问题；建议

目       录

1.绪论4

1.1研究背景4

1.2研究意义4

1.3文献综述5

1.4研究方法6

2.服务营销理论概述6

2.1服务定义与特征6

2.1.1服务的定义6

2.1.2服务的特征7

2.2服务营销的7P组合理论7

3.前锦公司广州分公司简介8

4.前锦公司广州分公司的服务营销策略分析9

4.1产品策略分析9

4.2价格策略分析10

4.3渠道策略分析11

4.4促销策略分析11

4.5人员分析12

4.6服务过程分析12

4.7有形展示分析13

5.前锦公司广州分公司服务营销策略存在的问题分析14

5.1产品没有很好满足客户需求14

5.2产品价格偏高14

5.3物料供应渠道不完善14

5.4促销活动较少14

5.5销售人员服务问题多15

5.6服务过程过于繁琐15

5.7人员的有形展示不够完善15

6.完善前锦公司广州分公司服务营销策略的建议16

6.1产品多元化且个性化16

6.2某些产品价格可适当降低16

6.3完善物料供应渠道16

6.4提供更多的促销活动17

6.5提高销售人员的服务质量17

6.6优化服务过程17

6.7提高人员的有形展示18

结论18

文献