元洲建筑装饰公司客户关系管理问题研究

内 容 摘 要

随着经济的发展和科学技术的进步，建筑装饰企业间的竞争日益激烈。在新时代的背景下，企业不仅需要注重产品与服务质量，还应更多关注客户关系的管理。客户资源是企业的关键，只有做好科学的客户关系管理，才能促进企业健康持久的发展。元洲建筑装饰公司是一家以内装饰设计的专业化装饰企业。但元洲公司作为一家民营性质的中小型企业，日常经营中缺乏完善的客户关系管理体系，因而限制了公司进一步的发展壮大。本文以元洲建筑装饰公司作为研究对象，从客户关系发展、维护与本文以元洲建筑装饰公司作为研究对象，从客户关系发展、维护与流失三个方面的公司现状进行深入分析，从中发现元洲公司在客户关系管理中存在的问题。针对元洲公司的客户关系管理问题进行了深入分析，并给出相应的优化方案。

[关键词]：客户关系管理 客户细分 元洲公司

目       录

1 导论1

1.1研究背景1

1.2研究意义2

1.3研究内容及方法2

2 相关理论综述4

2.1客户关系管理4

2.1.1发展客户关系4

2.1.2维护客户关系4

2.1.3防止客户流失5

2.2客户生命周期理论5

2.2.1新客户价值分析和管理5

2.2.2潜在客户价值分析和管理6

2.2.3忠诚客户价值分析和管理6

3元洲建筑装饰公司客户关系管理现状与存在的问题8

3.1 元洲装饰公司简介8

3.2 元洲装饰公司客户关系管理现状8

3.2.1客户特征分析8

3.2.2客户发展管理现状10

3.2.3客户维护管理现状10

3.2.4客户流失管理现状12

3.3元洲装饰公司客户关系管理中存在的问题12

3.3.1客户发展管理方面存在的问题12

3.3.2客户维护管理方面存在的问题13

3.3.3客户流失管理方面存在的问题14

4元洲装饰公司客户关系管理优化方案16

4.1客户关系发展的优化方案16

4.1.1扩大目标客户接触途径16

4.1.2潜在客户发展策略16

4.1.3竞争对手客户发展策略17

4.1.4产业链合作企业客户发展策略18

4.2客户关系维护的优化方案18

4.2.1加强与客户之间的沟通18

4.2.2基于客户细分理论的大客户管理方案19

4.2.3持续改善服务和管理流程20

4.3防止客户流失的优化方案21

4.3.1基于4C理论经营管理中心组织架构优化21

4.3.2建立客户流失预警机制21

5 结论22

文献