XCLW96329 试析客户关系管理——以中国电信为例目录论文题目:试析客户关系管理——以中国电信为例11 绪 论12 电信客户关系管理相关概述12.1客户关系管理22.1.1客户关系管理的定义22.1.2客户关系管理的内涵22.2电信企业客户关系管理的基本理论22.2.1电信企业客户满意度的内涵22.2.2电信企业客户忠诚度的内涵22.2.3电信企..
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