试析客户关系管理中的关系市场营销

内 容 摘 要

摘要：在我国市场经济快速发展的过程中，企业作为市场参与主体，企业之间的竞争越来越激烈。在残酷的市场竞争中，企业想要在市场中站稳脚跟，就必须要做好市场营销工作。在当前市场营销工作开展中，客户关系管理发挥着重要的作用。

自从21世纪之后，经济全球化已经成为了世界经济发展的一种必然趋势，我国的社会主义市场经济受此影响发展十分迅速，企业之间的竞争也更加激烈，现在企业为了发展，采取各种措施来提高经济效益，尤其是进行市场营销，通过市场营销来推广产品，提高企业的经济效益，可以说，在我国企业的发展中，市场营销的作用越来越突出。在企业的市场营销中，客户关系管理是其中的重要工作内容，优质的客户对于企业营销来说至关重要，可以帮助企业降低风险，增强发展的稳定性。所以，就针对客户关系管理在市场营销中的作用进行分析，从而提高企业的市场营销效率。

 

[关键词]：客户关系管理理论；关系市场营销理论；关系营销层次理论；客户关系维护；关系营销技巧。

目       录

1 导论

1.1研究的背景和意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究的目的和意义

1.2研究的思路和方法

1.3文献综述

1.3.1关于研究客户关系管理的文献综述

1.3.2关于研究关系市场营销理论的文献综述

1.3.3关于研究客户关系管理中的关系市场营销的文献综述

2客户关系管理中的关系市场营销相关理论

2.1  客户关系管理相关理论概述

2.1.1客户关系管理理论

2.1.2客户关系管理在技术上如何实现理论

2.1.3客户关系管理出现的原因

2.1.4关于客户关系管理理念的更新

2.1.5应用客户关系管理给企业带来的好处

2.2  关系市场营销相关理论概述

2.2.1关系营销理论

2.2.2关系营销的层次理论

2.2.3关系营销的技巧

3 结论与建议

3.1   结论

3.2   建议

3.2.1加强对客户关系维护的培训

3.2.2重视客户关系管理对关系市场营销的作用

3.2.3组建客户关系管理团队，提高客户关系管理水平