网络时代的消费特征及营销对策

一、核心概念界定2

（一）网络营销2

（二）网络消费2

二、网络时代网络消费者的消费现状3

（一）网购金额情况3

（二）网购商品的种类情况3

（三）网购中优先考虑的因素3

（四）选择网购的原因3

（五）经常光顾的网购网站4

（六）网购超前消费的情况4

三、网络时代网络消费者消费行为特点分析4

（一）消费者主导化4

（二）消费者时间机会成本大4

（三）追求购物的便利性4

（四）求廉心理更加明显4

四、影响网络时代网络消费者消费行为的因素5

（一）法律政策因素5

（二）网上支付因素5

（三）网上零售商因素5

（四）环境因素5

五、网络时代网络消费者消费行为对企业营销的启发6

（一）优化网页转化率，对产品结构进行整合6

（二）注意产品的高性价比，满足消费者的消费心理6

（三）完善网店信誉评价体系，提供多种支付方式6

（四）实现差异化的物流服务，改善消费者的购物体验6

（五）建设与客户关系的长效机制，争取更多回头客7

参考文献8

内 容 摘 要

目前，网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民消费行为和消费理念的转变。研究网上零售业中消费者的行为特征，可以为企业实施行之有效的营销策略提供有力的参考。本文先界定网络营销、网络消费和网络消费者的概念，接着利用问卷法分析网络时代消费者行为现状，包括他们的网购金额情况、网购商品的种类情况、网购中优先考虑的因素、选择网购的原因、经常光顾的网购网站以及网购超前消费的情况。通过实证研究，发现网上零售业中消费者行为特点包括消费者主导化、消费者时间机会成本大、追求购物的便利性、求廉心理更加明显。接着，文章还分析了影响网上零售业中消费者行为的因素，包括法律政策因素、网上支付因素、网上零售商因素、环境因素。最后，本文基于交易成本理论，提出企业营销对策，包括优化网页转化率，对产品结构进行整合；注意产品的高性价比，满足消费者的消费心理；完善网店信誉评价体系，提供多种支付方式；实现差异化的物流服务，改善消费者的购物体验；建设与客户关系的长效机制，争取更多回头客等。

关键词：网络营销；消费者；企业营销