中国邮政储蓄银行服务营销研究

文档范文摘要1

一、银行服务营销的基本概念2

（一）银行服务营销的定义2

（二）银行服务营销的特点2

（三）银行服务营销的目的2

二、中国邮政储蓄银行的概况3

三、中国邮政储蓄银行营销环境分析4

（一）宏观环境分析4

（二）微观环境分析4

四、中国邮政储蓄银行服务营销中存在的问题5

（一）服务理念陈旧5

（二）硬件设施跟不上服务要求5

（三）产品和服务缺少差异化5

（四）服务过程不理想5

（五）银行品牌建设薄弱5

五、中国邮政储蓄银行服务营销策略解决方案6

（一）建立银行服务标准，形成崭新的服务理念6

（二）加强网点硬件设施建设6

（三）实施差异化营销6

（四）改善服务过程，提高服务质量6

（五）用广告策略加强银行品牌建设6

六、结束语7

参考文献8

毕 业 论 文 摘 要

随着经济全球化的推进，中国金融市场进一步发展，金融市场的竞争将变得越来越激烈，中国邮政储蓄银行面临着前所未有的机遇和挑战，面对了来自市场、消费者以及竞争对手的重重压力。由于国内商业银行间的金融产品和服务雷同严重，竞争力并没有显著的差别，为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力，银行服务营销成为了中国邮政储蓄银行的重要营销手段。

本文从银行服务营销本身的定义、特点及目的出发，结合中国邮政储蓄银行的营销环境现状，分析了其在实施服务营销的过程中存在的几个主要问题，最后，中国邮政储蓄银行应该如何通过实施有效的服务营销策略来实现营销制胜。

关键词：中国邮政储蓄银行;服务营销；策略