我国企业提高顾客满意度分析

目 录

一、企业提高顾客满意度理论综述1

（一）顾客满意度的含义1

（二）顾客满意度指数模型1

二、发达国家企业提高顾客满意度经验借鉴3

（一）发达国家企业提高顾客满意度的经验3

（二）发达国家提高顾客满意度的方法3

三、我国企业提高顾客满意度现状分析5

（一）满意度战略已经受到国际国内大型企业的高度重视5

（二）满意度调研在评价非政府组织、政府机构工作方面也发挥着积极的作用5

（三）满意度研究内容正在进一步扩展5

（四）满意度研究的技术得到了长足发展5

（五）满意度研究成果正成为企业、组织机构制定发展战略的重要依据5

四、完善我国企业提高顾客满意度的有效建议6

（一）从顾客满意度指标方面去改进6

（二）从服务质量方面去提高6

参考文献7

内容摘要

在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立足于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。本文对顾客满意度的内涵、影响因素，以其对企业的重要性作为自己的最高追求目标。针对顾客各种需求，提出了提高顾客满意度的各种途径，以吸引顾客，提高企业市场份额，并对企业的长久发展具有指导意义。

关键词：顾客满意度 服务忠诚度