论银行业全员营销与内部营销

一、内容摘要………………………………………………..第 3页

（一）概说…………………………………….………………第 3页

（二）选题背景和意义……………………………………….第 3页

二、国有商业银行发展历史与现状……..……………….第5页

（一）国有银行发展的五个阶段…………………………….第5页

（二）现状…………………………………………………….第6页

三、银行业全员营销与内部营销的重要性和必要性....第7页

（一）全员营销……………………………………………….第7页

（二）内部营销……………………………………………….第8页

四、营销面临的问题与误区…………….………………..第9页

五、全员营销与内部营销的实际操作...............第12页

（一）全员营销篇…………………………………………….第12页

1、塑造以人为本的企业文化………………………………..第12页

2、建立完善的绩效考评体系和薪酬体系…………………..第12页

3、加强员工的培训…………………………………………..第13页

4、营造良好的工作环境……………………………………..第14页

5、构造多渠道员工晋身通道………………………………..第14页

6、提升银行品牌美誉度……………………………………..第15页

（二）内部营销篇…………………………………………….第15页

1、深入开展商业银行内部市场调查………………………..第15页

2、科学划分内部营销细分市场……………………………..第15页

3、准确定位内部营销市场…………………………………..第16页

4、制定内部营销组合………………………………………..第16页

5、对内部营销活动及时控制和合理评价…………………..第17页

六、后记…………………………….……………………….第18页

参考文献..........................................第19页

 一、内 容 摘 要

（一）概说

全员营销和内部营销的理念在银行业中已经受到了高度重视和肯定，笔者所处的建设银行作为国有股份制大型企业，随着银行商业化的成功转型，一方面国有银行内部管理参照了行政事业单位管理模式，另一方面业务发展的需要，又要求国有银行完全的企业化，市场化，精细化的管理需求导致银行内部除了直接参与业务营销的员工外，尚有部分为银行安全、高效营运提供保障支撑的员工，那么，如何才能在国有银行中贯彻和实施全员营销呢？银行内部部门和员工之间需要何种内部营销呢？     笔者认为，讨论清楚了这些问题，无疑为银行提高效率起到了事半功倍的效果，本文愿意就这一话题，把着力点放在银行业全员营销和内部营销的实际操作方面展开讨论，力求抛砖引玉，供同行参考。