浅析如何提高工程监理服务质量

摘要

我国为了实现工程管理方面与国际惯例的接轨，自1988年开始实行工程建设项目监理制度，《中华人民共和国建筑法》规定：“国家推行建筑工程监理制度。”“建筑工程监理应当依据法律、行政法规及有关的技术标准、设计文件和建筑工程合同，对承包单位在施工质量、建设工期和建设资金等方面，代表建设单位实施监督”。随着时间的推移和制度不断的完善，我国逐步建立了一支为投资者提供工程管理服务的专业化监理队伍，打破了过去的传统的工程建设管理情况，初步实现了工程管理方面与国际惯例的接轨。

但是，随着时间的推移和改革开放日渐成熟，我国经济高速发展，建筑业突飞猛进，工程项目规模的扩大和复杂程度的加深，市场对工程监理服务的需求日益增长，同时国外先进的、新型的咨询监理服务模式和体系，更是不断冲击着我国建筑市场，传统的监理行业遇到了新的危机和挑战。

本文主要论述如何提高工程监理服务质量，从目前监理行业遇到的几大问题出发，如市场行为不规范、监理取费低、企业管理机制欠缺、人员素质低等，提出完善法律规章制度、提倡优质优价监理服务、健全企业管理机制、提高监理人员专业素质和能力等建议和对策，以此希望改变监理行业的现状，顺应目前国际市场全球经济趋势的浪潮下，汲取国外优秀监理企业的优点，结合国内形势，发展自身特色监理，推动我国监理行业的优质快速发展。

关键词　监理企业；人员素质；服务质量；特色监理；优质优价

目录

摘要 I

目录 I

第1章 绪 论 3

1.1国内外研究现状 3

1.2课题研究的目的和意义 3

1.3课题研究的方法和思路 4

1.4研究内容 4

第2章 工程监理服务概述 5

2.1 工程监理的含义 5

2.2 工程监理发展历程 5

2.3工程监理在项目建设过程中的服务体现 5

2.4工程监理服务质量对我国建筑业发展的意义 7

第3章 工程监理服务质量存在的问题 8

3.1 建设监理市场行为不规范 8

3.2 监理服务取费不规范 8

3.3 监理企业总体水平偏低，管理机制不健全 8

3.4监理从业人员素质参差不齐，总体素质不高 9

3.5监理工作不到位，监理责任不落实 9

第4章 提高工程监理服务质量的建议 10

4.1 完善法律规章制度体系，规范监理市场 10

4.2 倡导优质优价的监理服务 10

4.3建立健全监理企业管理机制 10

4.4提高监理人员的素质和能力 11

4.5加强监理人员培训教育 11

4.6积极了解EPC、PPP等新型咨询服务模式，及时做好传统企业转型升级的理念 11

第5章 案例分析 12

5.1 案例工程概况 12

5.2 项目全面监理管理的实施 12

5.3 对项目成功实施监理提高服务质量原因的探讨 15

第6章 结论与展望 17

6.1 结论 17

6.2 展望 17

参考文献 18

致谢 19