监理企业服务质量问题及对策研究

XCLW32414  监理企业服务质量问题及对策研究  (字数：10089)

摘要

工程建设监理作为我们国家建设管理制度中的一项基本制度，是我国深化基本体制改革，发展市场经济的重要措施，在我们国家建设中不断发挥越来越重要的作用。本范文从监理企业服务质量在整个施工阶段工作表现中入手，总结了工程监理企业在施工、质量、投资控制、施工安全管理以及合同信息管理与协调等方面存在的质量问题。分析了监理企业服务质量上存在的的问题，并提出了监理企业解决服务质量问题的若干对策以期不断提供监理企业的服务水平和质量。为监理企业健康发展和我国现代化建设提供良好服务，为监理产业的质量服务提供一些建设性的意见和解决方法。

  【关键词】 监理企业；服务质量；对策研究；

  

目录

摘要 3

第1章 绪论 5

1.1 国内研究现状 5

1.2 研究目的和必要性 6

1.3.1 研究的方法 7

1.3.2 研究的措施 7

第2章 监理企业服务质量在施工阶段监理工作的表现 8

2.1 施工质量方面工程监理企业为业主服务质量的体现 8

2.2 投资控制中监理企业为业主服务质量的体现 8

2.3 施工安全管理中监理企业为服务质量的体现 8

2.4合同与信息以及协调管理上监理企业为业主服务体现 8

第3章 监理企业服务质量存在的问题 9

3.1 监理企业履约低下、素质不高、设备检测缺失 9

3.2 监理资质与现场实际需求的矛盾，专业人才缺失 9

3.3 监理力量薄弱、监理企业人才结构不合理 9

3.4 监理企业监管缺失，考核制度执行力度不够 10

3.5 监理范围和授权问题，合同签署缺乏专业性 10

3.6 不正当竞争，取费低，陪标，阴阳合同等影响监理服务质量 10

3.7 建设单位违约，拖欠监理费用导致监理服务质量问题 11

3.8 项目管理不到位，业务挂靠，总监个人承揽业务，企业监控缺失， 11

第4章 监理企业服务质量问题对策 12

4.2 企业加强监管工作，建立可实施的监控措施 12

4.3 人员培训，提高人员综合素质 12

4.4 添置一些现场所需要的检测设置 12

4.5 稳定现场项目监理部人员， 建立核心员工与股权激励制 12

4.6 明确授权范围，监理合同签署具备可操作性 13

4.7 建立联合体承包的方式，承揽监理业务 13

4.8 加强对由于总监所承揽的业务的监管，完善管理制度 13

4.9 政府成立社会监督机构，约束监理企业服务 13

4.10 改革利润分配方式，服务质量考核与员工收入挂钩 14

4.11 整合资源，向专业化，全方位，全过程方面发展 14

第5章 结论 15

参考文献 1

致谢 2