试论如何提高工程监理服务质量

摘要

本文首先对我国建设工程监理服务行业产生的历史背景和发展阶段做了简要介绍。有关政府部门为克服工程建设领域生产过程中存在的“自给自足”管理模式的弊端，1988年建设主管部门对建设工程监理制度的试点工作进行了布置，到1991年试点工作取得巨大进展和社会经济效益。1993年开始逐步推广，到1997年以《建筑法》的法律形式明确作出规定：国家全面推行建设工程监理制度。2013年5月13日有中华人民共和国城乡住建部、国家质量监督检验检疫总局联合发布《建设工程监理规范》；2017年7月7日城乡建设部发布《关于促进工程监理行业转型升级创新发展的意见》。迄今为止，我国工程监理制度已历经三个阶段的发展，一是试点阶段，二是稳步发展阶段，三是全面推行阶段，现已向变革创新发展阶段迈进。

本文主要对监理服务质量存在的问题做了深入的研究与分析，首先阐述了工程监理所面临的问题，包括监理制度方面的问题、业主对监理工作的认识偏差问题、监理企业行为不规范的问题、监理人员自身素质不高的问题，其次对存在的问题进行了分析并提出解决问题的措施，包括政府职能部门完善法律法规加强引导、发挥行业协会的作用、提高业主对监理工作的认识、加强企业内部管理、努力提升监理人员素质等措施。

关键词 建设工程 监理服务 质量对策

目录

摘要 I

第1章 绪论 2

1.1范文研究背景 2

1.1.1我国建设工程监理发展史和现状 2

1.1.2研究背景 3

1.2范文研究的目的和意义 4

1.2.1研究的目的 4

1.2.2研究的意义 4

1.3范文研究的方法和思路 4

1.3.1范文研究的方法 4

1.3.2范文研究的思路 4

1.4范文的主要研究内容 4

第2章 文献综述 5

2.1国内外研究现状 5

第3章 工程监理服务质量存在的问题 7

3.1 监理体制不健全 7

3.2 业主对监理工作的认识有待深化 7

3.3 监理企业不规范 7

3.4 监理人员素质有待提高 8

3.4.1 监理人员的知识结构欠完善 8

3.4.2 监理人员的职业道德缺失 8

3.4.3 监理人员的年龄结构不合理 9

第4章 提高建设工程监理服务质量的对策 10

4.1 政府职能部门加强引导 10

4.2 发挥行业协会的作用 10

4.3 加强监理服务意识的教育，从思想上重视监理服务质量的提高 10

4.4 提高监理人员待遇，留住人才，建立高素质的监理队伍 11

4.5 转变业主对监理工作的认识，适当提高监理费用 11

第5章 案例分析 12

5.1案例概况 12

5.2 案例的分析及成果的应用 12

5.3实施效果分析 12

第6章 结论与展望 14

6.1 结论 14

6.2 展望 14

参考文献 15

致谢 16