探讨提高货代公司客户服务质量的方法

目   录

 

一、 货代公司与客户服务质量相关概念 1

（一） 货代公司概念 1

（二） 客户服务质量的概念 1

二、 分析客户服务质量对货代公司的影响 2

（一） 企业服务质量是企业竞争的重要手段 2

（二） 分析哪些因素对服务质量的影响 2

三、 货代公司服务质量存在的问题 4

（一） 企业管理观念滞后 4

（二） 组织结构和流程改造困难 4

（三） 企业对客户信息缺乏有效管理 4

（四） 应对客户投诉存在的问题 4

四、 如何改善货代公司服务质量问题 6

（一）提高对客户关系的认识 6

（二）建立以客户为中心的货代企业组织机构 6

（三）与客户建立合作伙伴 6

（四）正确处理客户的投诉的方法 7

五、小结 8

参考文献 10

探讨提高货代公司客户服务质量的方法

摘 要：现代企业重视物流不仅仅是为了节约成本，而是他们越来越认识到物流对提高客户服务水平及企业获得竞争性战略优势的重要性。作为一家物流企业，是一个以顾客为中心的大型服务企业。货代的服务质量直接关系到顾客的满意与否，顾客的投诉率等一系列问题。对于客户服务质量是企业运作的核心。本文首先解释了对客户的服务质量的概念、重要性以及货代公司服务质量存在的问题。然后提出了问题，之后提出改善的方案。

关键词：货代公司；服务质量；提高方法