温州邮政物流客户投诉原因分析及对策

目  录

一、引言 1

二、温州邮政物流的基本情况 1

（一）公司简介 1

（二）公司运作模式 2

（三）客户投诉现状 2

三、温州邮政物流客户投诉的原因分析 3

（一）从业人员服务态度差 3

（二）货物完好度不符 3

（三）未按指定时间送达货物 4

（四）客户自身情绪问题 4

（五）缺乏针对客户需求的服务 4

四、温州邮政物流客户投诉管理优化的对策 5

（一）加强从业人员素质培养 5

（二）合理选择包装方式，减少人为破损 5

（三）改善物流配送的服务质量，追求“精益化物流”企业方向 6

（四）安抚客户情绪，提供解决方案 6

（五）个性化满足客户需求 7

五、结语 7

参考文献 8

温州邮政物流客户投诉原因分析及对策 

摘  要: 中国邮政有着强大的实物传递网和信息优势，也充分认识到企业自身的竞争优势，开始进入物流市场。邮政经过几年的不断发展，，邮政物流已成为中国物流市场的重要组成部分。为使邮政物流今后能更好地应对市场竞争，最大限度地满足客户需求，避免客户投诉。本文从邮政物流的发展现状方面入手，以实习单位为例分析了温州邮政物流客户投诉的原因，并提出了邮政物流应提高员工整体素质, 完善客户服务战略等对策。以此来提高邮政物流发展竞争力，更好地为中国国民经济服务。

关键词：邮政物流;客户投诉;对策