浅谈华润万家连锁超市逆向物流治理(二)

(二) 逆向物流不健全
 逆向物流活动是一个复杂的过程，它需要专业的人员进行治理和协调，因此它必须由独立的部门进行治理，不能附属于其它部门。由于管理层没有深刻熟悉逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，从而导致公司缺乏相关政策和运作系统，对超市逆向物流疏忽治理，没有专门对逆向物流治理人才进行培训等。
（三）缺少与供给商、制造商协调逆向物流
 在正向物流方面，华润万家连锁超市与制造商、供给商开展的合作是较多的。而在逆向物流方面，由于意识问题、治理复杂性等原因，很少有连锁超市在逆向物流方面与其它供给商、制造商进行合作治理逆向物流的。三、华润万家超市逆向物流治理对策
 (一) 重视超市逆向物流
 对华润万家连锁超市而言，物流战略已是其整个战略体系的重要组成部分。但这个物流体显然并没有包含逆向物流的概念。华润万家连锁超市要在未来的竞争中取胜，希望通过对逆向物流的治理来增强企业竞争力，首先就要求从战略高度重视超市的逆向物流。对逆向物流的重视是保证超市逆向物流与其它业务协调的基础。管理者必须充分认识到逆向物流的重要性和价值，在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持，这是逆向物流发挥作用的关键；同时，由于华润万家连锁超市平时正向物流流量很大，逆向物流会很轻易地与其冲突，因此就需要各部门进行充分的协调、安排，使流程通畅，从而提高逆向物流效率。
(二) 设立专门的逆向物流治理中心    逆向物流治理中心是逆向物流高品质运作的基础和前提。目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。未来的连锁必将以规模制胜。对于华润万家这种大型连锁超市而言，可以设立专门的逆向物流治理中心，日常逆向物流渠道上的所有产品被送到逆向物流中心进行分类处理。这种逆向物流的地点可以设在超市的物流中心内，但由于逆向物流中的商品与正向物流的商品业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，为了确保正向物流的商品的正常运作而可能会影响逆向物流的运作。因此，最好采取两种产品业务流程分离的办法，以提高回收品业务的运作效率。（三） 建立逆向物流联盟    正向物流已成为华润万家连锁超市的核心竞争力，但是对于逆向物流而言，由于物流量少且不确定，它不能构成超市的核心竞争力。超市可与第三方物流企业建立合作关系，将逆向物流中的运输等业务外包，利用第三方物流服务帮助超市降低逆向物流成本。另一方面，还可选择恰当的其它企业，双方使用共同或相近的运输路线、仓储设施和技术平台，充分利用运输和仓储的规模经济。（四）与制造商共同治理逆向物流      目前华润万家连锁超市逆向物流产生的主要原因之一就是消费者退货。而退货的重要原因又在于产品质量或设计缺陷，因此需要和制造商共同关注产品，以供应链思维来进行产品设计，用优质产品满足消费者的需求；同时，在产品设计时就考虑如何使回流产品的后续处理更轻易，以便于产品的翻新、再制造或原料的回收。通过在产品设计、制造环节等源头就尽可能的考虑退货因素，可以减少逆向物流的发生率；逆向物流产生的另外一个主要原因就是商品到期，华润万家必须将其撤柜返厂。对于这种类型的逆向物流，华润万家可与制造商依据超市的逆向物流成本和制造商的处置成本，在商品即将到期前就联合制定恰当的产品促销策略，尽量提高商品的流通速度，从而减少逆向物流的流量，降低逆向物流成本。四、华润万家连锁超市逆向物流治理的意义
(一) 降低成本，提高收益率。
 随着零售业竞争的加剧，超市已成为低利润的行业，使得对成本的控制和降低超市运营成本成为华润万家连锁超市竞争的主要手段。据华润万家连锁超市（珠海香洲店）资料显示，2008年的逆向物流成本约占物流成本的5%，2010年超市实现销售2240万元，而逆向物流成本所占比例翻了一番，大约为10％。按此推算，返品的价值每年高达220万元之巨。所以通过较好的控制逆向物流，降低成本，提高收益率，对于华润万家连锁超市具有重要的意义。(二) 提高顾客价值，增加竞争优势。
 在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值已成为华润万家连锁超市生存和发展的关键因素之一。通过加强对逆向物流的治理提高顾客对产品或服务的满足度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。为吸引顾客，目前很多超市在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，从而保证顾客在整个交易过程中心情愉快，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。（三）改善环境行为，塑造企业形象
 随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。目前超市在竞争中，也开始注重超市的品牌建设，希望通过品牌竞争来避免单纯的价格竞争。因此，加强逆向物流，树立华润万家连锁超市在消费者心中的良好形象是超市品牌建设的重要组成部分。  
 
  参考文献：1.亚太博宇.美国零售业的逆向物流治理之路【J】.中国物流与采购，2007（8）2.柳键.供给链的逆向物流【J】.商业经济与治理，2010（6）3.韩经纶，杜培枫.论逆向物流的成因及其战略价值【J】.经济问题，2008（2）

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