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领导者如何建立高信任的组织
【摘要】对于一个组织来讲，高信任意味着高效率低成本的运作，而低信任意味着低效率高成本的运作。本文在研究高信任组织和低信任组织特征的基础上，着重探讨了信任对于组织的作用和重要性，并对自我信任、人际信任、组织信任的建立原则及方法提出建议。
【关键词】信任的功能 个人信任 人际信任 组织信任
一、信任对于组织的作用和功能
1、信任可以降低成本，提高效率
信任在组织中起着非常关键的作用。正如美国强生公司前任主席和CEO Jim Burke的一句话“Trust is absolutely key to long-term business” 信任是一个看不见摸不着的东西，也没法去量化信任。到底这个无形的不可量化的东西在组织中发挥着怎样的作用和功能呢？让我们用一个公式来描述信任的功能作用。低信任度=低速度+高成本，高信任度=高速度+低成本。这个高低是一个相对概念，或者说，当一个组织内部的信任度下降时，其运作速度就开始下降，而运作成本开始升高。这类组织相当于缴纳了很高昂的信任税（Trust tax）。
