突发事件负面网络舆情地方政府应对研究——以重庆公交坠江事件为例

摘要

近年来，随着网络的迅猛发展以及人们网络言论的自由性，负面网络舆情出现次数也越来越多，给政府的管理带来了极大的挑战，特别是当政府面对由突发事件产生的网络舆情时，往往出现不知道该如何下手的局面。

本文以重庆公交坠江事件为例进行了具体研究分析，通过分析发现了地方政府应对中存在的主要问题，包括以下几个方面：政府网络舆情应对理念过于陈旧，在面对舆情的爆发式传播时，不能及时把控舆情演变的方向，缺乏完整的网络舆情引导机制，在处理舆情问题的能力上表现欠缺，和媒体的沟通交流不足等。政府要做出改变，加强对舆情的应对能力，就必须从自身存在问题入手，打破传统的旧思维、树立正确的应对观念，完善舆情应对机制，提高引导能力以及加强与媒体之间的联系与合作。希望能为提高地方政府应对突发事件负面网络舆情的能力提供一些借鉴。

关键词：突发事件；负面网络舆情；地方政府

目录

前言1

一、 国内外研究现状2

（一） 国外文献综述2

1． 公共危机传播研究2

2． 网络舆情引导研究2

（二） 国内研究综述2

1． 舆情特征研究2

2． 舆情演变机制研究2

3． 舆情引导问题研究2

4． 舆情应急管理研究3

（三） 小结3

二、 相关概念4

（一） 突发事件4

（二） 负面网络舆情4

三、 以重庆公交坠江事件为例分析舆情的产生和演变5

（一） 事故经过5

（二） 舆情演变过程5

1． 舆情萌芽期5

2． 舆情爆发期6

3． 舆情蔓延期6

4． 舆情缓解及平息期7

四、 就重庆公交坠江事件来看地方政府应对中存在的问题8

（一） 地方政府舆情应对理念陈旧8

（二） 地方政府舆情应对机制不完善8

（三） 地方政府舆情引导能力不足8

（四） 缺乏与媒体全方位合作9

五、 地方政府应对突发事件负面网络舆情的应对措施10

（一） 转变舆情应对理念，树立正确的舆情应对观10

（二） 完善突发事件网络舆情应对机制10

1． 优化政府信息公开机制10

2． 完善舆情预警机制10

3． 完善责任追究机制11

（三） 提升突发事件网络舆情政府引导能力11

1． 组织政府舆情引导学习11

2． 培养意见领袖协助引导12

3． 引导公众规范网络行为12

（四） 加强突发事件网络舆情政府与媒体合作12

1． 加强两者之间信息沟通12

2． 确保发声的渠道多样化12

结论14

参考文献15