麦当劳的体验营销策略研究

摘要

中国的经济环境在近些年来迅速发展，特别是餐饮行业的发展速度用突飞猛进一词来形容也毫不为过，由于餐饮行业的发展快速，许多餐饮企业也如雨后春笋般出现在人们的视野当中，这种情况下，必将带来许多挑战，然而在这些挑战下，麦当劳依旧是餐饮行业的领头羊，经调研后得出结论，这是其采用体验营销策略所带来的成果。本文先说明体验营销的概念以及国内外的研究结论，然后使用体验营销理论对麦当劳采用的体验营销策略进行系统的说明，在文章的最后根据曾经出现过的案例以及亲身经历来总结麦当劳的体验营销策略的使用过程中存在的问题并给出适当的建议。

关键词：体验营销；麦当劳；战略体验模块

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 国内外研究现状1

1． 国外研究现状1

2． 国内研究现状2

二、 体验营销相关理论3

（一） 体验的定义3

（二） 体验营销的定义3

（三） 体验营销的特点3

1． 顾客既是理性也是感性的3

2． 顾客是主动性的参与3

3． 注重对顾客“对症下药”4

（四） 体验营销战略体验模块4

1． 感官模块4

2． 情感模块4

3． 思考模块4

4． 行动模块4

5． 关联模块4

三、 麦当劳的体验营销策略6

（一） 麦当劳的发展现状6

（二） 体验营销策略在麦当劳中的应用6

1． 感官体验方面6

2． 情感体验方面6

3． 思考体验方面7

4． 行动体验方面7

5． 关联体验方面7

四、 麦当劳体验营销策略应用中存在的问题8

（一） 感官体验方面的问题8

1． 音乐方面8

2． 服务方面8

（二） 思考体验方面的问题8

（三） 情感体验方面的问题8

1． 产品方面8

2． 情感体验内容方面8

五、 麦当劳体验营销的优化建议10

（一） 感官体验方面的建议10

1． 音乐方面10

2． 服务方面10

（二） 思考体验方面的建议10

（三） 情感体验方面的建议10

1． 产品方面10

2． 情感体验内容方面10

结论12

参考文献13