论北京移动管理策略

[摘 要] 中国移动通信集团北京有效公司客户服务中心，成立于1997年，经过十余年的发展，已成为大型综合性移动信息服务中心，客服中心现已拥有员工3000多名，服务热线坐席2600余席，以语言、互联网、短信等各种方式为成千上万移动通信客户提供服务。面对北京移动客服中心这样庞大的群体，该如果进行团队管理？本文从北京移动客服中心管理现状着手，分析目前管理中存在的问题，并针对管理中存在的问题提出几点建议。

[关键词] 客服中心 团队管理 人员管理

目录

一、北京移动客服中心管理的现状 2

（一）团队管理的概念以及北京移动客服中心班组目标管理的现状 2

（二）员工管理在北京移动客服中心的现状 2

（三）班组管理的制度 3

1、质量管理制度： 3

2、知识管理制度 3

3、创新管理制度 4

4、激励管理制度 4

二、北京移动客服中心管理的存在的问题 5

（一）对于新员工的成长重视不够 5

（二）不能正确认识团队中产生的分歧 5

（三）不能及时缓解工作中的压力 6

三、针对北京移动客服中心管理存在问题的对策 6

（一）加强和新员工沟通，使之更快的融入这个大集体中 6

（二）班组成员各抒己见，共同完成任务 7

（三）公司应提供多种途径释放压力 7

参考文献 8