企业员工忠诚度影响因素研究

企业员工忠诚度影响因素研究

调查发现中国员工对企业的忠诚度相较5年前调查时大幅减弱，离职率翻倍增长。究其原因认为企业中每一个员工作为一个具体的个体，具有自己的人生观和价值观，并且每个人都有一定的对于企业的期望值即员工在进入企业的过程中形成的与企业的一种员工潜在忠诚度，这些员工忠诚度能否得到履行在于企业的组织行为能否有效地给予员工合适的心理期望值，并能时刻的矫正员工的心理预期。当前我国很多企业忽视了员工的员工忠诚度方面的管理，这就导致很多企业人才流失严重，企业的市场竞争力受损，企业组织行为效率低下，执行力较差，最终导致企业的经营管理的失败。因此，本文以员工忠诚度管理的角度为切入点，结合企业组织行为，从员工忠诚度的相关概念和理论出发，对于员工忠诚度对企业组织的作用进行了详细的阐述，并进一步的提出企业组织如何规范其行为，以提升企业员工对组织的员工忠诚度维系程度，并最终提出保证组织行为有效性的提升的对策。

一、员工忠诚度的概念和内涵

根据前人的研究，员工忠诚度被认为是“现代企业管理学中的员工忠诚度是指员工对所服务的企业表现出来的行为导向和心理归属程度”。即员工在工作过程中对于企业的行为上的倾向性行为如何以及心理上的态度如何。员工忠诚度的引入是研究者在人力资源管理的实际工作发展过程中，发现在传统企业中，企业员工对于企业的具有较高的忠诚度，而在现代企业中，多数员工仅表现出对于企业维持工作稳定性的期望，这种员工对于企业态度的转变，直接导致企业员工和组织之间的关系淡薄，员工“跳槽”事件频繁发生，严重影响了企业组织行为的有效的贯彻[2]。究其原因很多管理学学者发现，企业作为一个特殊的组织，其构成成员多为企业的员工，而这些员工在于组织之间除了存在双方通过劳资关系建立的一个经济方面的契约之外，还存在一个不固定的、具有隐蔽特性的、多样化的一个员工忠诚度[3]。这种企业组织中员工的员工忠诚度的存在对于一个组织同样具有重要的作用，它深刻的影响着员工对于企业的忠诚度，并在组织行为的贯彻和执行中，员工忠诚度直接影响着企业组织行为的有效性，而现代企业往往偏重于企业组织与员工的经济层次上的契约而往往忽略员工忠诚度，致使现代企业员工的忠诚度下降，企业组织行为运行的有效性降低。

二、员工忠诚度管理对于企业组织的作用

（一）凝聚企业组织向心力

企业组织凝聚力的产生在很大程度上是企业组织和员工之间相互在心理信赖的基础上所形成的。因此对于员工忠诚度的维系，对于凝聚组织的向心力具有较好的作用。企业员工在进入企业的时候，都是具有一定的心理期望，期望企业能够通过组织行为满足自身的一些需求[4]。而很多企业员工的流失率较高，员工的忠诚度较低，多是由于企业一些不当的组织行为违背了员工个体的员工忠诚度，员工忠诚度受到损坏之后在一定程度上，员工就会重新考虑员工与企业组织的社会交换关系，从而降低了员工对于企业组织的忠诚度。而在我国由于传统文化的影响，我国的企业员工多数都是倾向于对于企业的社会人际关系的沟通，并且对于与企业组织的心理方面的依赖，高于经济契约的建立。这一观点不仅局限于基层员工，在很多企业的经营者和管理层方面也都具有此方面的观念。相对来说，员工忠诚度关系维系为主的企业要比以经济契约关系维系为主的企业在公司的凝聚力方面程度更高[5]。

（二）提高整个组织的工作绩效