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企业客户关系管理理论与实战研究——以北京扬帆集团为例
目 录
一、企业客户关系管理重要意义………………………………………………2
（一）客户关系管理的基本理论………………………………………………2
（二）客户关系管理的作用……………………………………………………2
（三）客户关系管理在企业中的重要意义……………………………………3
二、客户关系管理在企业中的应用……………………………………………3
（一）企业中客户关系管理的主要要素和方法………………………………3
（二）客户生命周期的有关理论和其在企业中的体现………………………3
（三）客户关系管理目前在企业中应用………………………………………4
三、北京扬帆其客户关系管理的现状…………………………………………4
（一）扬帆公司客户关系管理的整体情况……………………………………5
（二）扬帆公司客户关系管理中的方法………………………………………5
四、企业客户关系管理中的问题………………………………………………5
（一）目前企业客户关系管理中的不足………………………………………5
（二）企业客户关系管理中亟待解决的问题…………………………………6
五、对扬帆公司客户关系管理中改进建议和方法推荐………………………6
（一）加强管理理念并建立完整的客户关系管理体系………………………6
（二）改进管理方法和管理模式………………………………………………6
参考文献…………………………………………………………………………7
摘要：客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间的关系, 提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。企业之间的竞争就是客户资源的竞争，如何在竞争中做好客户关系管理是企业长久发展的关键所在。
关键词：客户关系 管理 客户生命周期
企业客户关系管理重要意义
企业想长期稳定的发展，实施客户关系管理有很大的必要性，要想很好的利用好客户关系管理就要了解客户关系的基本理论，熟知客户管理管理的作用，才能更好地利用CRM给企业带来更高的效益。
客户关系管理的基本理论