企业客户关系管理理论与实战研究--XX银行客户关系管理

目    录

一、XX银行客户关系管理的必要性……………………………………………3

（一）提升核心竞争力…………………………………………………………3

（二）适应经济发展趋势………………………………………………………3

（三）维护客户关系……………………………………………………………3

二、XX银行客户关系管理存在的问题…………………………………………3

（一）对客户关系管理认识不足………………………………………………3

（二）机构设置不合理…………………………………………………………3

（三）综合型客户经理数量不足………………………………………………4

三、XX银行客户关系管理的解决方案…………………………………………4

（一）改革经营管理体制………………………………………………………4

（二）构建合理业务流程………………………………………………………4

（三）培养综合型客户经理……………………………………………………4

四、XX银行企业客户关系管理办法……………………………………………4

（一）总则………………………………………………………………………4

（二）客户的分层分类…………………………………………………………5

（三）客户分类的认定和调整流程……………………………………………5

（四）营销策略…………………………………………………………………6

（五）维护职责…………………………………………………………………7

（六）组织实施…………………………………………………………………7

（七）信息管理…………………………………………………………………8

（八）附则………………………………………………………………………9

参考文献…………………………………………………………………………9

一、XX银行客户关系管理的必要性

（一）提升核心竞争力

XX银行建立核心竞争力即是创造自身的品牌价值，使客户对自身产品和服务有不可替代的认同感。目前银行的核心竞争力并非体现在营业网点等硬件设施上，而是体现在高质量、人性化服务上。银行通过CRM系统对大量零散的客户信息进行整理分析，衡量客户的需求、盈利水平、信用度、风险度、满意度等指标，为银行提供及时、准确的决策支持，为客户提供高质量、人性化服务，从而提升自身核心竞争力。

（二）适应经济发展趋势