网络经济条件下的企业危机公关策略研究-以杜嘉班纳事件为例

目录

摘要 3

一、绪论 3

（一）选题背景与意义 3

（二）研究思路和方法 4

（三）文献综述 4

二、网络环境下企业危机公关概述 4

（一）危机公关的概念 4

（二）网络环境下危机公关的特征和对象 5

（三）企业危机公关的基本原则 5

三、网络环境下企业危机公关现状及发展障碍 5

（一）网络环境下企业危机公关现状 5

（二）网络环境下企业危机公关发展障碍 5

四、 网络环境下企业危机公关存在的问题——以杜嘉班纳事件为例 6

（一）网络监测预警系统不完善 6

（二）开放的自媒体环境下人们对新闻的态度对舆论走向的影响 6

（三）应急处理能力弱，缺乏有效沟通 7

（四）企业文化的缺失 7

（五）缺乏危机与公关意识，公关相关人才缺失 7

五、网络环境下企业危机公关策略建议 7

（一）加强事前防范 7

（二）健全网络监测预警系统 7

（三）合理利用网络媒体，抢占舆论制高点 8

（四）及时进行沟通，避免危机不断恶化 8

（五）加快建设企业文化的步伐，加强对相关人才的培养 8

总结 8

参考文献 9

摘要

  网络环境下，信息以迅雷不及掩耳之势的速度传播，企业一旦出现任何负面消息被报导，受众都能随时接收到，危机一旦爆发，往往难以控制。在这种时候，企业必须予以反应，进行危机公关，以期危机公关能帮企业将损失降至最低。危机公关策略不恰当则会导致危机公关效果不佳，甚至企业形象二次受创。而优秀的危机公关则能在处理危机的同时转危为机，帮助企业在公众心中树立更好地形象。对此，本文以杜嘉班纳事件为例，分析危机公关特征，剖析现今危机公关存有的问题，并从企业与公众角度进行探究，为危机公关策略提供可行建议。

关键词：

网络环境；危机公关；杜嘉班纳