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体验式营销与客户忠诚度分析
[摘 要]在体验经济时代，企业经营活动的最终目标没有改变，依然是通过获得客户忠诚来驱动长久利润的增长.我们看到，不同经济时代，客户的需求特征是不尽相同的.在体验经济时代，客户的需求发生了哪些变化呢?客户忠诚的概念有什么不同呢?企业如何开展体验式营销来获取客户忠诚?本文通过对体验式营销下的客户忠诚的发展与建立进行了深入的研究和有益的探讨，将客户与体验的互动层次和客户忠诚的发展阶段结合起来进行研究，提出了几点建议，希望能对企业的实践提供借鉴和参考.
[关键词] 客户忠诚 客户忠诚度 体验式营销
客户忠诚是企业赢利的基石，一直以来受到企业的关注.研究表明吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍.企业需要耗费更多的精力和费用去劝导那些满意的客户从其他企业转到本企业.因此客户忠诚对于企业来说显得至关重要，企业的经营活动需要围绕保持现有客户，实现现有客户的重复购买与忠诚来展开.
一 客户忠诚及客户忠诚度定义
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚,行为忠诚和意识忠诚表现出来.其中情感忠诚表现为客户对企业的理念，行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向.
客户忠诚度是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变动时，随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低.所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售.
二 体验式营销分析