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建陶行业的发展与服务营销
[摘要] 建筑陶瓷行业在近几年大规模的发展起来，呈规范化、立体化、同质化发展，竞争也日趋激烈，如何在白热化的市场竞争中立于不败之地，那就是要提高提升服务，采用服务营销的模式来取胜。主要从以下几个方面来入手：1、购物环境，一个好的陶瓷专卖店的布置，让顾客看了以后应该有购买欲望。2、服务离不开人，所以导购人员的素质与涵养是服务营销中至关重要的一环，提升好这一环节至关重要。3、实施“九鼎服务”。4、在营销过程中实行设计咨询服务。5、完善的配送物流服务，也是服务营销的另一重要环节。做到以上这些服务项目，相信任何一个企业都会立足发展未来，胜人一筹。
[关键词] 建筑陶瓷 服务营销 九鼎服务 用心服务
随着国民生活水平的提高，住房的不断增长，建筑陶瓷现在越来越多的被人们所了解熟知，应用越来越广泛，随之竞争也愈加激烈，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的领军，采取服务营销模式是必不可少的。
行业现状
由于陶瓷行业进行微利时代，严重供大于求，发展变化日新月异，促使越来越多的陶瓷企业走向成熟，走向集团化。主为表现在：☆从价格竞争走向品牌竞争；经营管理规范化；先硬件（工艺设备等）后软件（思想意识、经营管理等），逐步与国际接轨。☆产品的个性化、时装化、高档化、艺术化。☆随着企业的集团化，产量越来越向大企业集中，例如广东新中源集团年产1亿平方的陶瓷砖，一个公司产量就占全国的4%。☆大步走向国际化。