【摘要】：
“非典”前后，中国洗手液产品市场经历的变化非同寻常。对此，本文试作一概要分析，并以营销大师科特勒的市场营销战略“4Ps”理论和杰尔姆•麦卡锡教授的营销组合“4P”理论为指导，以求为洗手液行业探索改进方略，强调国内洗手液企业必须营销战略与战术结合，建立和完善营销架构，提高营销能力，在激烈的市场竞争中树立企业的市场地位。
【关键词】：非典、战略、战术、产品、渠道、价格、促销
【正文】：
“非典”前，国内洗手液的市场增长一直处于缓慢的状态，普通家庭由于消费水平和传统观念制约，使用者不多，可谓默默无闻。据调查，“非典”之前，洗手液在20-40岁人群中的认知率仅为50%左右，一般大超市每天洗手液的销量只有15瓶左右，洗手液一年的销售额仅五六个亿；只有莱曼赫斯的威露士、滴露两大国外品牌，以及为数极少的几个国产品牌蓝月亮、开米等在这个市场上苦苦耕耘，而在“非典”期间，洗手液产品百花争艳，家喻户晓，几乎国内所有的日化厂家均推出了自己品牌的洗手液，洗手液市场迅速膨胀起来，形成巨大泡沫。“非典”过后，泡沫破灭，国内洗手液市场又重归沉寂。如此不寻常的变化，明显说明国内洗手液产品市场营销存在诸多问题。
一、国内洗手液产品的市场现状及存在问题
（一）洗手液产品现阶段所处的生命周期
洗手液作为香皂的替代品，消费空间很大。现在洗手液在餐馆、酒店和写字楼中的普及率基本上达到了１００％，在城市家庭中的普及率也超过了５０％。从产品的生命周期理论来看，国内洗手液行业已进入了成长期的初级阶段。
（二）“非典”对洗手液产品市场的积极影响
“非典”对洗手液市场带来了两个积极影响：一是“除菌”已成为洗手液必须具备的基本功能，二是手部健康得到消费者的普遍重视。在 “非典” 带动下的个人卫生运动，已经使得“用洗手液洗手”的概念深入人心，让洗手液产品从漫长的导入期迅速进了成长期。
（三）“非典”后，洗手液市场营销暴露的问题
“非典”在促使洗手液市场高速成长的同时，也给洗手液市场带来了巨大的泡沫。而泡沫破灭之后，洗手液市场营销的问题也就暴露无遗。
1、 缺乏营销战略规划
大部分洗手液生产企业根本没有经过市场调研、产品定位，产品匆忙上市，没有对未来的市场进行战略性的规划。以广东为例，所有日化厂家把眼光都盯在了洗手液上，立白、小护士、澳雪等纷纷上马生产，小厂家的产品也大面积的上市销售。可是“非典”过后，洗手液普遍生产过剩，形成了大量的库存积压，有部分厂家退出市场。
2、 没有进行战术性的营销组合规划。
(1) 产品缺乏品牌内涵，同质化严重。“非典”期间，市场上冒出了成百上千个洗手液产品，几乎所有的洗手液产品都号称自己能“防毒杀菌”，大部分产品没有品牌基础，产品同质化非常严重，没有满足消费者的个性化需要。
(2) 没有建立完整的价格体系，对价格竞争缺乏快速反应的能力，易陷入价格战。大部分洗手液厂商没有建立一套完善的价格体系，无法控制渠道价格，“非典”结束后，由于产品的大量积压，一时间疯狂的价格战硝烟四起，最低时500ml零售3.8元一瓶，市场一片混乱。
(3) 渠道关系松散，渠道不畅。“非典”的爆发，整个洗手液渠道对未来的形势极其乐观，厂商日夜不停的生产，经销商、零售商大量订货，市场不断升温，厂、商上下一条“心”。“非典”的结束，产品在整个渠道都存在大量的积压，厂商、经销商、零售商之间互相推卸责任，渠道关系异常紧张。这说明洗手液渠道的合作过于疏松。
(4) 促销方式雷同，形式单一，缺乏有效性。你说你能杀毒，我就说我能防菌；你向贫困家庭捐赠，我就向边远山区献爱心；你买2送1，我就5折销售，这就是目前洗手液市场在“非典”时期及“非典”后的促销写照。这样的形式单一，而又雷同的促销，不但没有提高产品的销量和提升产品形象，还降低了企业的整体利润。
简言之，“非典”期间，洗手液市场营销的问题是集中表现为，缺乏一整套系统有效的营销战略战术体系，没有建立完善的营销机制。
二、以双“4P”理论指导重建国内洗手液市场营销体系
在经历了“非典”的非常市场的洗涤后，国内的洗手液厂商应该冷静地思考接下来如何生存和发展，全面地审视现有的营销结构，对自身的经营战略进行必要的调整，改善企业自身的营销环境，重新走上良性发展道路。对此，科特勒的市场营销战略“4Ps”理论和杰尔姆•麦卡锡的营销组合“4P”理论对国内洗手液行业重建营销体系具有直接而重大的指导意义。
（一）分析市场未来走势，结合企业自身特色，构建营销战略体系。
美国营销学家科特勒教授在1986年提出了市场营销战略4Ps理论：即探查（Probing）——市场调研、分割（Partitioning）——市场细分、优先（Prioritizing）选择目标市场、定位（Positioning）。企业应根据自身公司及产品的特点，按照以下步骤重点或全面地调整，进行营销战略规划，为企业的长期生存和发展建立坚实的基础。
第一步：市场调研。市场营销调研是市场营销的出发点，它开始于企业还没有生产任何产品之前。“生产什么样的洗手液？”、“当顾客在购买一种洗手液产品时，他们的实际需要是什么？想得到什么利益？”、“竞争对手是谁以及在竞争中如何立于不败之地？”等等问题都需要市场营销调研来解决。“真正的市场营销人员所采取的第一个步骤，总是要进行市场营销调研”，科特勒教授如是说。市场营销调研可帮助企业确定产品的潜在需求量，了解市场的大小、性质；可对新旧产品不断提出改变营销策略的建议，以适应变动的市场态势；可对日益复杂的分销方法和策略提出意见和建议。
第二步：市场细分。市场细分是企业能否正确选择目标市场的基础和前提，是非常必要的。
第三步：选择目标市场。在进入最终目标市场的决策上，企业不应该仅满足于在整体市场上好歹占一席地位，而应该追求在较小的细分市场上拥有较大的市场占有率。这种价值取向，对国内中小型洗手液企业的生存和发展尤为重要。国内大部分日化企业的资金有限、技术薄弱、在整体市场或较大的细分市场上缺乏竞争能力，如果能在市场细分的基础上，发现大企业未曾顾及或很小的未满足的市场需求，并及时推出相应的产品满足消费者的需要，照样能获取丰厚的利润。同时，选择目标市场应力求避免“多数谬误”，即大家共同争夺同一消费者群。这样既影响企业的效益，浪费社会的资源，又不能满足消费者多种多样的需求。简明的道理在于：大家都挤到一条船上，迟早是要翻船的，就如同“非典”到来，所有的洗手液都成了“除菌”专家，都去攻占同一个目标消费群休，结果“非典”一过，大量的产品积压迫使很多的中小品牌萎缩甚至退出市场。所以，众洗手液生产商应重新认识市场，结合自身产品的特色，进入更适合产品和企业发展的市场，如宾馆、写字楼等集团消费市场，或区域市场，或按消费者年龄划分的市场等，在这些细分市场上争取最大的市场占有率，会比大家同时竞争同一片市场更有利于企业的发展。 泡沫后洗手液市场的冷静思考(一)相关范文