网络环境下企业危机公关策略的研究

中文摘要

随着互联网、移动互联网的迅速发展，当今社会进入了一个信息化的网络时代。与传统媒体时代相比较，网络时代中的信息发布机制发生了颠覆性的改变，信息传播也变得更加广泛和便捷。人人都可以成为一个自媒体，人人也都可以是信息传播者。这虽然能够为企业提供一个快捷、方便、高效的发展平台，但也为企业危机公关带来挑战。

企业只有认清网络环境下的形势，采取及时有效的企业危机公关策略，才能在危机频现的网络环境中立于不败之地。本文从选题的背景和意义入手，介绍了与本选题有关的理论知识。在对新媒体与传统媒体对比的基础上，总结了网络环境下企业危机公关的新特点，并结合案例分析了企业危机公关的策略误区，进而有针对性地提出网络环境下企业危机公关的策略。

关键词：网络环境；危机公关；策略

目录

一、 绪论1

（一） 选题的背景1

（二） 选题的意义1

二、 相关理论基础3

（一） 关键概念3

（二） 危机公关的原则4

三、 网络环境下企业危机公关的新特点6

（一） 网络媒体与传统媒体的对比6

（二） 网络环境下企业危机公关的新特点7

四、 网络环境下企业危机公关案例分析9

（一） 农夫山泉“标准门”事件9

（二） 马航MH370失联事件中企业危机公关的分析10

五、 网络环境下企业危机公关的策略12

（一） 事前的防范与预警策略12

（二） 事中的沟通与应对13

（三） 事后的总结与恢复14

小结16

参考文献17