凤冈县人民政府网提供公共服务优化研究

内 容 摘 要

互联网的发展，促进了政务部门服务电子化进程加深，“互联网+政务服务” 战略，推进政务服务“一网、一门、一次”改革，对电子政务提出更高要求。而政府门户网站，尤其是地方政府门户网站，是电子政务工程建设的主线，是建设服务型政府的一个重要途径。因此，要加强政府门户网站建设，提高政府门户网站服务公众的水平与质量，把政府门户网站建设成能够有效服务于人民群众的平台。本文从新公共服务理论角度，分析了凤冈县人民政府网站运行情况，发现凤冈县人民政府网提供公共服务的不足，并提出了相应建议。完善地方政府门户网站建设，提高电子政务服务水平，为公众提供更优质的公共服务。

[关键词]：电子政务；政府门户网站；公共服务；建议

目       录

1 绪论1

1.1 研究背景与研究目的1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究目的1

1.2 研究意义与研究方法2

1.2.1 研究意义2

1.2.2 研究方法2

1.3 国内外研究进展2

1.3.1 国外研究进展2

1.3.2 国内研究进展3

1.4 理论基础：新公共服务理论3

1.4.1 在线信息公开4

1.4.2 在线办事服务4

1.4.3 在线公众参与4

2 凤冈县人民政府网提供公共服务现状4

2.1 在线信息公开情况6

2.1.1 从信息公开的数量来看6

2.1.2 从信息公开的类别来看6

2.1.3 从信息公开的时效来看7

2.2 在线办事服务情况7

2.2.1 从政务服务的种类来看7

2.2.2 从政务服务的流程来看8

2.2.3 从政务服务的评价来看8

2.3 在线公众参与情况9

2.3.1 从公众参与的渠道来看9

2.3.2 从公众参与的评价来看9

3 凤冈县人民政府网提供公共服务存在的不足及原因分析10

3.1 公布的信息整合度不够10

3.2 政策解读乏力11

3.3 办事服务不到位11

3.4 公众参与度不高12

3.5 缺少信息无障碍体系建设12

4 提高凤冈县人民政府网政务服务的建议13

4.1 加强对信息资源的整合，便与公众更快获取信息13

4.2 多元化政策解读方式，加大解读力度14

4.3 加大信息技术投入，加强网站后台运行和维护14

4.4 加大宣传力度，提高公众参与度14

4.5 完善无障碍信息体系建设15

5 结论16

文献