员工援助计划在企业中的应用与实施研究——以A公司为例_开题报告

员工援助计划（Employee  Assistance  Program，EAP），即“通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理，使企业获得很大收益”。EAP的核心在于采取各种措施减轻员工的工作压力，维护其心理健康，提升员工的工作士气，增强企业的核心竞争力。给予这样的目的EAP已经逐渐发展成为一套借鉴员工个人问题的全面问题解决方案。

国外的EAP实践源于美国20世纪30年代的酗酒干预计划，在其后的近六十年的发展中，酗酒干预计划几经发展和蜕化，最终演变成为现代的员工援助计划（Employee Assistance Programn，EAP）。这是以人为本的管理理念在现实中最为显著的应用，目前，EAP项目在世界500强企业中得到了广泛的应用，并且取得了良好的成绩。科技的进步以及社会环境的变化，使得EAP的内容发生根本性的变化。生活办公节奏的加快，使得员工的工作压力日益增大，并且容易产生职业倦怠，社交网络的简单化使得人际关系变得更为单薄。因此，现代的EAP项目的内容也更为多样，EAP项目还是包括一些共性的内容，如平衡工作与家庭的关系，消除不良习惯，照顾家庭成员，工作压力控制，沟通管理，危机处置等。目前，国内也有很多企业引入了EAP项目，作为员工福利提供给企业员工。这些EAP项目的引入，使得我国企业的员工援助服务得到了很大的提升。同时，随着这些项目的实施，我国学术界也开始对EAP项目展开了比较详细的研究。

EAP项目的体系由三个层次的内容构成。第一层次是介入与治疗，主要内容是缓解企业员工的工作压力，减轻不良的情绪和精神反应。第二层次是消除和干预，主要内容是在短期内消除由外部原因造成的压力源。第三层次是预防和控制，也是最难以实行的一个层次，主要内容是消除由内部原因造成的压力源。三个层级的内容，将在EAP项目的内容、方式中予以体现。

尽管EAP项目没有明确的内容限定，国内企业在引入EAP项目的时候也充分考虑过项目的发展与国情、企业发展情况的匹配程度。张西超认为，根据我国的基本国情，“国内的EAP建设应该包括个人工作绩效改进、咨询援助、缓解工作压力、个人职业发展等四个方面的内容”。EAP执行模式的选择上，国内企业的选择基本是在外部模式和内部模式之间进行选择。

刘亚林（2008）比较了EAP项目内部模式、外部模式以及联合模式的主要优缺点，指出了国内企业选择内外部模式时，应该以企业当前的发展阶段，预计EAP服务提供数量，预期EAP项目的总投入和EAP项目预计产出这四项指标来做判断。

周怡焕（2011）在收集214份有效问卷基础上，运用统计分析检验员工援助计划对工作压力和工作卷入度的调节作用。研究得出员工工作压力两个维度(外源压力，内源压力)对任务绩效和工作满意度有不同的影响机制，高水平的外源压力会降低员工工作绩效和工作满意度；而内源压力则不能作为预测工作满意度的有效指标。工作卷入对工作压力与任务绩效、工作满意度之间的相关关系存在中介作用，工作卷入可以削弱外源压力对任务绩效和工作满意度的负面影响。

唐自洁（2012）对C集团成都分公司在职员工的满意度问卷调查，以收集的大量客观真实数据为基础，对C集团成都分公司实施新EAP的可行性以及需要改进的问题进行了充分的研究论证。基于马斯洛的需求层次理论，制定出可以满足企业员工对于感情、尊重和实现个人价值等高层次需求的新EAP。提出新EAP具体措施包括：建立长期性的内外部相结合的EAP管理模式、改进对员工的管理方法、调整薪酬结构、帮助员工制定职业规划、帮助员工进行情绪控制；同时再以建立卓越雇主品牌、实行弹性福利制度和培养公司自身的EAP管理人才作为新EAP的辅助措施。

王婧（2015）主要对研究的女性员工援助计划的实施方案在企业中的具体应用方法进行了较详细的分解，将实施过程的具体步骤和适当的方式结合案例中的金融企业情况进行了举例说明。简单阐述S银行女性员工目前存在的问题，运用女性员工援助计划的实施能够解决这些问题。  

综上，国内外企业都有实施EAP服务的实际案例，EAP项目的内容、流程、方式等，将根据企业的实际发展状况而定。

  

二、范文提纲

一、引言

二、基本概念

（一）职业心理健康

（二）员工援助计划

三、A公司员工职业心理健康现状 

（一）A公司背景介绍 

（二）A公司员工职业心理状况  

（三）A公司员工职业心理健康调查

四、A公司员工援助计划的应用与实施

（一）实施EAP的充分性和必要性 

（二）EAP实施流程 

（三）EAP项目实施内容

结论

三、参考文献

[1]栾红. 石油技术服务企业员工援助计划实施评价及完善对策[D].东北石油大学，2015.

[2]成巧梅，刘东苗，吴赟，卢金晶.员工援助计划在护理管理应用中的有效性分析[J].护士进修杂志，2015，30(08):688-690.

[3]赵丽颖. 员工援助计划（EAP）在高校教师压力管理中的应用研究[D].沈阳师范大学，2013.

[4]邓硕. EAP（员工援助计划）在我国企业中应用的实证探索[D].长江大学，2013.

[5]唐自洁. C公司员工援助计划（EAP）的改进研究[D].西南交通大学，2012.

[6]吴玲玲. DK公司员工援助计划（EAP）研究[D].中国海洋大学，2012.

[7]王婧. 企业女性员工援助计划的实施设计与应用研究[D].内蒙古财经大学，2012.

[8]董剑，郭荣伟.关于我国企业员工援助计划的几点思考[J].华北电力大学学报(社会科学版)，2011(S2):146-148.

[9]周怡焕. 员工援助计划对工作压力与工作卷入的作用机制研究[D].浙江大学，2011.

[10]伍晓奕.基于危机管理的员工援助计划研究述评[J].外国经济与管理，2010，32(10):51-57.