电商企业企业绩效评价研究_开题报告

一、国内研究现状

近年电子商务在国内高速蓬勃发展,随着互联网普及率的不断提高，中国电商稳步发展，市场零售额不断增长。根据数据显示，截止到2019年9月，我国网上零售额达到73237亿元，同比增长16.8%。与此同时，得益于社交电商的流量效应，电商用户持续增加。数据显示，截至2019年，中国移动电商用户规模预计将突破7亿人。

    作为电子商务非常重要的主体之一的电子商务企业面临着巨大的机遇和挑战,对其经营管理的情况做宏观和微观的研究是必要的。首先电子商务企业高速的发展急需有效的绩效评价体系来实时地反映其经营的实际状态, 帮助其科学决策;其次科学合理地评价电子商务企业的绩效有利于其查找出企业经营机制中存在的问题,保证其健康有效的经营;另外准确的绩效评价可以进一步帮助中国电子商务企业与国际电子商务接轨,在国际竞争中获得一定的优势并持续发展壮大。国内学者对电子商务企业的绩效研究内容比较广泛。刘树安指出,评价电子商务企业的绩效必须从整个企业出发,同时考虑企业自身运行和绩效驱动等因素"。高宇主要分析了五种常见的电子商务企业绩效评价方法。陆建胜对16个电商企业进行DEA技术效率分析,要求国家政府、相关部门和电子商务企业本身要加强技术水平的能力以及管理能力,完善和健全相关法律法规政策。王岩构建了一个一级指标、8个二级指标及56个三级指标的电商企业绩效评价指标体系,而后运用数据包络模型对企业网络营销绩效进行评价；代文锋运用层次分析法,构建了一个含有1个一级指标、4个二级指标及8个三级指标且指标附有权重值的电商企业评价指标体系, 并确定了30个网络营销关键绩效指标”。李雪欣、郁云宝从理论与实证两个方面选取绩效影响因素指标,通过层次分析法构造绩效评价指标体系并确定指标的权重值,最终得到三级模糊综合评价模型。袁娜运用模糊综合评价法对B2C企业网络营销绩效进行了评价,其选择了网站绩效、企业绩效和客户关系绩效三个一级指标和若干二级指标以及三级指标。

今年，随着新型电商企业的上市，传统电商企业绩效评价运作中存在着一些问题和不足，使得对电商企业的评价出现了障碍。主要表现:一是电子商务企业是建立在虚拟的网络世界,数据的真实性有待考察;二是电子商务是一个多方参与的活动,至少涉及顾客、物流、企业本身3个主体,对这个复杂的体系不容易进行评价;三是电子商务活动过程也较复杂,包括企业的网站运营、发货、运输、存储等,给评价带来了一定的难度。综合起来看,目前对电子商务企业评价中出现的问题，基本上都集中在服务态度好不好、到货及时不及时。然而，这些都是定性的模糊的概念。因此,就有必要对电子商务企业建立一种适合评价定性指标的方法,即电子商务企业绩效评价指标体系。

我国理论界对电子商务的研究大多都集中在对电子商务模式、机理以及优势等方面很少关注与电子商务企业经营绩效的定量研究。在为数不多的研究中，学者们的研究思路大多数是从实证研究的现实需要，根据来源数据的特征构造适合某企业的指标体系，并采用 SPSS 等统计软件进行模型拟合、验证评价指标体系的合理性。陈文林运用数据包络法（DEA）在克服指标主观性的基础上构建了适合比较两个企业之间绩效成果的模型，但是这种模型由于引入了更为复杂的比率分析造成了评价模型的适用性必然有限。平衡计分卡的运用为学者们所常用，曲丹运用该方法构建了一个最普遍适用的电子商务绩效评价体系；赵晶等则是以动态研究视角构建了关于电子商务平台的战略、资源、能力和绩效四个维度的绩效评估体系，尽管上述研究中学者们一直努力的寻找较为普遍的考核维度，但是仍然避免不了指标选取和权重设置的合理性、科学性问题，存在于指标实际运用的主观性和指标体系的实用性也一直困扰着学术界的研究进展。电子商务企业经营绩效管理是实现电子商务企业管理战略目标不断深化企业管理效能的重要环节，也是评估电子商务企业发展战略的重要手段，因此电子商务企业绩效考评指标设置必须符合适用性较广和指标选取客观的要求。为此，本文认为通过层次分析法运用运筹学的思路，通过指标之间重要性的相互比较构建相对完整的和客观的指标体系。

二、国外研究现状

目前国外对企业绩效评价的研究时间较长、成果较多。严格意义上的企业绩效评价产生于20世纪30年代后期,1939年,美国的Kesner首先研究了美国经理人的报酬和绩效评价的关系。20世纪50年代Modigliani和Miller提出MM资本结构理论,以严格与科学的方法研究资本结构与企业价值的关系。20世纪70年代Satty提出对非定量事件进行评价的AHP方法;如果指标中同一层次各个指标之间具有相关性,自身指标具有一定反馈能力,形成网络形态的层次分析法ANP，自此，对企业绩效及其评价的研究逐渐增多。20 世纪90年代初,美国斯腾斯特咨询公司(Stern & Stevard)提出一套经营绩效评价体系,该体系以经济增加值(EVA) 为基础,从财务的角度衡量企业经营绩效。Fitzgerald 将企业经营绩效的评价内容确定为竞争、财务、服务质量、灵活性、革新、资源利用等6个方面(Fitgerald ,1993)。建立在传统的财务评价指标的基础上的平衡记分卡,兼顾了顾客、学习与成长、内部流程3个重要方面的绩效(Robert Kaplan and David Norton ,1992) ,但一些非财务指标难以量化,实际操作和应用难度较大。还有基于绩效评价计划编排阶段的六步程序的框架(Sink an Tuttle, 2001) 、绩效评价矩阵(Keegan, 1997)、四理论绩效评价体系模型Lockamy (1999) 、 绩效棱柱模型( Neely , 2002)等。随着绩效评价理论的发展和企业的不断改革,企业绩效评价的方法也在不断创新。同时结合相应的评价目的,形成了不同的评价方法体系。由上述可见，企业的经营绩效评价随着时间迁移和评价目的不同,评价的理论和方法各不相同。

在三级指标方面，海外各国学者设计的三级指标不具有可比性。三级指标是具体指标，不仅数量远多于上两级指标，而且指标描述具体详实。由于各国国情不同，学者研究的评估重点、指标名称的表述、基本涵义都有较大的不同，很难进行对比分析。科学研究绩效在国外一直受到很高的重视，其评价体制和制度

相对我国来说都比较健全。在英国，大学科研评价体系与大学科研拨款直接挂钩，由 5 个地区拨款机构共同组织实施，成为监控和提高英国大学科研质量的有效手段。美国政府一直坚持着科学研究是对未来的投资，是技术创新的源泉，是美国科技领先世界的基础这一理念，成为世界上最早开展科研绩效评价的国家。欧盟实施的科学研究绩效评价开始于 20 世纪 80 年代初，是伴随着欧盟各期架构的研究计划而演进的，主要集中在英国、德国、法国和瑞士等国家澳大利亚是较早实施科研绩效评价的国家之一。其科研绩效评价包括：适当性评价，效率性评价和有效性评价。评价重点根据科研目标和项目生命周期所处的发展阶段来确定。

以上研究内容广泛结果丰富,但在绩效评价的过程中还是存在某些指标不能很好地量化,对最终的评价结果不够准确客观。 

引言:讨论目前电商企业绩效评价研究的现状和发展

一、研究的背景和意义

 （一）研究背景

 （二）研究意义

 （三）研究综述

 （四）国内外相关资料综述

二、绩效评价内容与分析

 （一）绩效评价相关概念

 （二）绩效评价的意义

 （三）绩效评价的方法

三、电商企业经营绩效现状分析

 （一）电商企业的经营绩效现状

 （二）电商企业盈利能力现状

 （三）电商企业偿债能力现状

 （四）电商企业营运能力现状

 （五）电商企业发展能力现状

四、实证分析与假设检验

 （一）数据收集与分析

 （二）问卷的信度和效度分析

 （三）模型分析和假设检验

 （四）研究结果分析

五、绩效评价体系的应用

 （一）加强企业内部的协作与交流

 （二）深化行业之间的共享与合作

 （三）促进绩效评价体系的完善

六、全文总结与研究展望

 （一）全文总结

 （二）创新点

 （三）研究展望

参考文献

[1]吴红，吴邦雷.国内上市电商企业绩效评价的研究[J].怀化学院学报，2018年第37卷第一期

[2]中国报告网，2020年中国电商行业分析报告-市场深度分析与发展前景研究[EB/OL].（2020-2-8）[2020-4-5] ://baogao.chinabaogao.com/hulianwang/340351340351.html

[3]李海琳，赵国杰，郝清民.国外企业绩效评价研究综述[J].山东财经学院学报（双月刊），2007年第4期

[4]刘大为，电商供应链联盟企业绩效评价研究[M].浙江:出版社，2014

[5]中国行政管理，国外电商企业绩效评价指标的分析[EB/OL].（2019-12-15）[2020-4-6] s://zhuanlan.zhihu.com/p/97547088

[6]周莹，基于AHP—模糊综合评价法的电子商务企业绩效评价研究[J].经营与管理学报，2016年第7期

[7]吴珍，电子商务平台经营绩效考核研究[J].武汉商学院学报，2016年6月第30卷第3期

[8]何敏，国外科学研究绩效评价现状考量[J].管理世界，2013年第6期

[9]曲侠，外贸企业跨境电商现状及趋势[J].湖南工业大学，2014年

[10]邓志红，跨境电商行业企业现状分析与创新发展对策研究[J].对外经贸，2018年第3期

[11]（美）德鲁克（ 李焰，江娅 译），公司绩效测评--《哈佛商业评论》精粹译丛[M].北京:中国人民大学出版社，2000-9-1